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最新315投訴

投訴主題:包卡管理混亂,消費(fèi)者墊底,態(tài)度惡劣

2013年1月30日到該店財(cái)富中心分店?duì)C染頭發(fā),結(jié)賬時(shí)出示了該店的會(huì)員卡,收銀員告知卡內(nèi)余額僅剩400多元,我告知收銀員余額絕對(duì)不止400多元,要求一定要查清楚。收銀員打了總公司的電話,說負(fù)責(zé)的人不在公司,要改天才能查到,叫我先付現(xiàn)金,到時(shí)候查了卡上的金額,在退到會(huì)員卡上,我告知收銀員“不想在用會(huì)員卡了,查出卡內(nèi)余額,不足部分補(bǔ)現(xiàn)金,卡注銷”。(因?yàn)楫?dāng)時(shí)在該店辦理會(huì)員卡,沒有給消費(fèi)者相關(guān)繳費(fèi)金額的單據(jù),在該店消費(fèi)也沒有卡內(nèi)余額的顯示,擔(dān)心記不住卡的金額,想把卡注銷) 等了快半小時(shí)也沒有回復(fù),在收銀員多次打相關(guān)人員的N個(gè)電話、再三保證,“當(dāng)天消費(fèi)的金額支付現(xiàn)金,查出卡內(nèi)準(zhǔn)確金額會(huì)在該店一次性全額退款”。也沒有其他方法處理,只好付了1000多元錢走了。 過了1個(gè)多小時(shí)左右,看到有2個(gè)未接來電,回過去收銀員告知卡內(nèi)余額查出來了,是969元,說有空過去退款就可以了。因?yàn)檫沒有走遠(yuǎn),決定返回去。到了店上,她說今天退不了款,要先把會(huì)員卡交到公司,下次直接到店上退款就可以了。在該店的“誠(chéng)信卡”上填了名字,卡內(nèi)的余額等信息,交了會(huì)員卡就走了。 2月25日晚7點(diǎn)40左右,到了該店,還是同一個(gè)收銀員,把“誠(chéng)信卡”給她。她竟說“查了信息,卡內(nèi)余額是400多元,今天退不了款,要先填個(gè)表交到公司,等公司回復(fù)后在去小西門退款。”聽著鬼火,理論了也沒用。打了“誠(chéng)信卡”上的投訴電話,說是要交給店長(zhǎng)處理,又等著打電話問來問去,因?yàn)橛惺戮妥吡恕?點(diǎn)過15分左右店長(zhǎng)打電話來了,說是去店上退款就可以了。10點(diǎn)40左右去退款,去了收銀員說“卡內(nèi)余額是400多元......沒說的直接就冒火了,然后又是打電話,翻單子,折騰了半天,說店上消費(fèi)記錄的余額是869元,然后又是打電話......最后說總公司的記錄是969元,店上的記錄是869,退款要扣100元。我不同意,因?yàn)槲彝丝畹脑蚴?月30日她沒有查出余額,導(dǎo)致我支付了全額現(xiàn)金,并不是我沒有消費(fèi)就退款。理論了半天,感覺什么“誠(chéng)信卡”跟黑店差不多,已經(jīng)快11點(diǎn)30分了,擔(dān)心改天又不認(rèn)賬,暫時(shí)退了869元,帶著一肚子的氣走了。這金額也不多,但是這種處理過程、處理方式,心里真是不舒服。 2月26日下午打了昨天的投訴手機(jī)號(hào)碼,她一副不耐煩的樣子,說就是要扣100元,不行你投訴315。和三流小店一個(gè)嘴臉啊,以后誰還敢包卡,看著包里五顏六色的卡,包卡要怎樣才能保證消費(fèi)者的權(quán)利。
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