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航班延誤五小時南航不解釋 上百旅客情緒激動

航班延誤五小時南航不解釋上百旅客情緒激動

  昨日下午,原定13時55分由廣州飛往重慶的CZ3425航班出現長達5個小時的延誤,航空公司并沒解釋清楚延誤原因,上百名旅客一度情緒激動(見上圖,圖片由報料人提供)。有旅客表示,本來想快點回家過年才選擇搭乘飛機,沒想到遇到這么長時間的航班延誤,“更讓人氣憤的是,航空公司似乎在忽悠我們!”

  昨天,搭乘CZ3425航班的旅客蘇先生告訴記者,當天中午12時許他到達白云機場后,就接到通知稱,該航班將被延遲至14時40分,隨后航空公司又通知他們該航班被延遲至15時20分。好不容易等到15點許,豈料又再被通知延遲至17時30分!耙詾橄挛5點半可以準時登機了,可是沒想到又被改成18時20分,實在忍無可忍了!碧K先生稱,作為一名普通的旅客,他當然理解飛機會出現延誤,但是他不理解為什么航空公司沒有向旅客解釋清楚原因。“如果旅客清楚延誤的原因,自然就會多一些理解,會少一些沖突!

  與蘇先生搭乘同一航班的田先生也表示,航空公司對延誤原因一直閃爍其詞,旅客們根本不清楚自己的航班為何會被延誤,加上回家過年心切,因此情緒一度失控。據介紹,當天下午5時許,有航空公司的工作人員曾到現場進行協調,并表示會盡快調飛機過來白云機場將旅客送往重慶。

  記者隨后曾撥打該航空公司的熱線電話,咨詢CZ3425航班延誤的原因。工作人員告訴記者,昨天從廣州飛往重慶的6個航班,其中有4個航班都出現延誤,但CZ3425是延誤時間最長的,工作人員稱,電腦上顯示航班出現延誤的原因主要是流量控制和公司計劃,至于具體原因則并不清楚。

  據了解,同一天由廣州飛往成都的航班也出現了延誤,導致旅客起哄。有旅客指出,春節期間旅客回家心切,機場出現高峰客流正常,但航空公司必須對航班延誤作出合理的交代,并明確登機時間,好讓旅客合理安排好,而不是用一兩句話來忽悠旅客。鄭少玲

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