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客戶個人賬戶莫名多出1700萬 業內稱銀行應擔責

  昌平區檢察院 呂山山

  賬戶上莫名多出1700萬元,當王先生去銀行咨詢想還錢時,卻被踢皮球似的推來推去。第二天巨款終被銀行轉走,但王先生提出的一次性轉走的意見沒有被采納。和進賬通知的近400條提醒短信相對應,王先生又收到近400條出賬提醒短信。

  銀行向王先生解釋巨款來因時說是“系統出錯”,并沒有因自身的過失向王先生誠懇道歉,也沒有因王先生的主動退款表示誠摯感謝,甚至連王先生提出的“一次性轉賬”的要求都沒有采納,來來去去僅提醒短信就煩了王先生近800回。

  從法律關系的角度來看,銀行和儲戶之間是民事合同關系,雙方都有各自的權利和義務。銀行在行使賬戶管理權的同時,也要履行保障儲戶合法權益和賬戶安全的義務。根據我國商業銀行法、儲蓄管理條例等相關規定,銀行及工作人員不能擅自對儲戶賬戶進行查詢、凍結、扣劃等操作。但我們聽過多少銀行“淡定”的事例,銀行員工因多給了儲戶錢而私自將儲戶賬戶凍結、強制劃撥,少了不補、多了要還,離柜概不負責,刷卡手續費降費說過多次始終難產……

  究其原因,我國大部分銀行處于壟斷地位,而壟斷地位又導致了壟斷性思維,這就首先表現為自我本位主義。銀行習慣從自身角度出發,關心自己利益勝過關心客戶利益,往往借助強勢地位和手段方便自我、服務自我。

  其次表現為服務意識淡薄,對客戶的服務讓位于對利潤的追求。特別是中小客戶的利益得不到保障,享受不到同等服務。再次表現為客戶權利意識淡薄。銀行往往無視客戶的知情權和賬戶安全的權利,漠視客戶的切身感受和合法利益。銀行和客戶本是合同關系,法律地位平等,實際中卻多有不平等的格式條款和霸王條款,導致銀行和客戶之間難以實現真正的公平。

  壟斷地位導致了壟斷性思維,如何打破銀行的壟斷地位是制度問題,而如何打破銀行的壟斷思維卻是根本問題。銀行自身應轉變思維方式以及“淡定”的姿態,在重視客戶權益方面多做一些工作。

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