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直銷企業(yè)面臨“大考”

2014-05-28 10:59:17    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行    記者 陳曉偉    點(diǎn)擊:

   國(guó)家首個(gè)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要即將發(fā)布,這對(duì)于推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,弘揚(yáng)社會(huì)道德,維護(hù)市場(chǎng)秩序等方面都將產(chǎn)生積極重大的影響。社會(huì)信用體系以相對(duì)完善的法律、法規(guī)體系為基礎(chǔ);以建立和完善信用信息共享機(jī)制為核心;以信用服務(wù)市場(chǎng)的培育和形成動(dòng)力;以信用服務(wù)行業(yè)主體競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高為支撐;以政府強(qiáng)有力的監(jiān)管體系作保障的國(guó)家社會(huì)治理機(jī)制。它的核心作用在于,記錄社會(huì)主體信用狀況,揭示社會(huì)主體信用優(yōu)劣,警示社會(huì)主體信用風(fēng)險(xiǎn),并整合全社會(huì)力量褒揚(yáng)誠(chéng)信,懲戒失信。可以充分調(diào)動(dòng)市場(chǎng)自身的力量?jī)艋h(huán)境,降低發(fā)展成本,降低發(fā)展風(fēng)險(xiǎn),弘揚(yáng)誠(chéng)信文化。

  完善的社會(huì)信用體系是信用發(fā)揮作用的前提,它保證無(wú)論是政府、企業(yè)組織,還是個(gè)人,都要在這個(gè)體系中,遵循一定的規(guī)則,保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的公平和效率。社會(huì)信用體系建設(shè)功能有三種:具有記憶功能,能夠保存失信者的紀(jì)錄;具有揭示功能,能夠揚(yáng)善懲惡,提高經(jīng)濟(jì)效率;具有預(yù)警功能,能對(duì)失信行為進(jìn)行防范。

  對(duì)于直銷行業(yè)來(lái)說(shuō),社會(huì)誠(chéng)信體系規(guī)劃的落實(shí),將在法律法規(guī)、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)自律等多個(gè)方面產(chǎn)生實(shí)質(zhì)推動(dòng)作用。主要體現(xiàn)在:政府監(jiān)管更有效率;監(jiān)管途徑更加豐富;懲戒力度更強(qiáng)。

  在當(dāng)前直銷市場(chǎng)上,廣為公眾詬病的行業(yè)弊病主要有虛假宣傳、夸大宣傳、消費(fèi)欺詐、違規(guī)運(yùn)營(yíng)等問(wèn)題,隨著社會(huì)信用體系的搭建與完善,違規(guī)成本空前加大,信用信息的共享與揭示,不僅在法律法規(guī)上予以重拳懲治,也會(huì)直接導(dǎo)致市場(chǎng)“良幣驅(qū)逐劣幣”,消費(fèi)者選擇“用腳投票”,失信企業(yè)將泥足深陷。

  在這樣的環(huán)境下,企業(yè)在失信行為中慣用的公關(guān)手段,也將失去作用。直銷企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,必須立足于相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家政策,合規(guī)運(yùn)營(yíng),提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平,不斷贏得社會(huì)信賴,才能贏得市場(chǎng)。

  在國(guó)家信用體系規(guī)劃建設(shè)綱要落實(shí)之前,直銷企業(yè)在法律法規(guī)層面,主要依據(jù)為《公司法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《直銷管理?xiàng)l例》、《禁止傳銷條例》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章。為了強(qiáng)化直銷企業(yè)責(zé)任意識(shí),國(guó)家工商行政管理總局印發(fā)《直銷企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任指引》引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任。此前頒布的《征信業(yè)管理?xiàng)l例》僅在金融業(yè)內(nèi)推行。并沒(méi)有建立全覆蓋的社會(huì)信用體系。社會(huì)信用體系的建立,將對(duì)直銷企業(yè)及直銷人員進(jìn)行有全面的“大考”,有利于企業(yè)和直銷從業(yè)人員的自律。

  直銷的理念是“分享”,在其背后,一方面包括產(chǎn)品本身的質(zhì)量水準(zhǔn),另一方面也包含了直銷人員的售后服務(wù),甚至也包含了企業(yè)品牌在社會(huì)責(zé)任上的附加形象,共同形成了在消費(fèi)者群體的質(zhì)量形象。社會(huì)信用體系的建設(shè),從企業(yè)形象、銷售員行為、產(chǎn)品消費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié),搭建了有效的信用記錄與信用揭示途徑,一定會(huì)對(duì)直銷產(chǎn)品質(zhì)量、直銷企業(yè)品牌形象,形成正面推動(dòng)。

  無(wú)論外資企業(yè)還是內(nèi)資企業(yè),都要面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品,企業(yè)是質(zhì)量第一責(zé)任人,向消費(fèi)者提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,是基本責(zé)任。在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之上,還有一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)選擇,這是一個(gè)企業(yè)的道德選擇。只有那些為消費(fèi)者著想,不斷滿足消費(fèi)需求,甚至滿足消費(fèi)者潛在需求的產(chǎn)品,才能贏得消費(fèi)者的信賴。只有那些充滿社會(huì)關(guān)愛(ài)的企業(yè),誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè),才會(huì)贏得社會(huì)的尊敬。

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