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淄博市周村嘉周賓館有限公司省服務標準化試點通過驗收

    近日,山東省質量技術監督局組織專家組,對周村嘉周賓館有限公司省服務標準化試點,進行評估驗收,專家組在聽取了該公司關于開展省級服務標準化工作的情況匯報,查看制作間、備料庫等場所,查閱相關資料,察看體系中涉及的標準實施情況,對照《山東省服務標準化試點項目評估計分表》中,標準化工作基本要求、服務標準、標準實施與持續改進、績效評估等4個項目,及16個分項的內容和要求,按照評分標準,逐項進行考核評分,并出具評估驗收報告,專家組認為該公司符合省服務標準化試點有關要求,順利通過評估驗收。

    據了解,為推動山東省服務標準化試點工作的順利開展,加強對服務標準化試點的指導和管理,省質量技術監督局、省發展和改革委員會聯合制訂了《山東省服務標準化試點項目管理辦法》。試點項目主要目標是:增強試點單位的服務標準化意識,推廣實施服務標準及先進的服務業發展理念,建立健全本單位服務標準化體系,提高服務質量和管理水平,加快與國際接軌,培育服務品牌,創立服務名牌,促進服務業快速發展和整體水平的提高。試點項目的主要任務是:建立科學完善的標準體系,組織推廣、實施和改進服務標準,規范服務行為,提高顧客滿意度,提升服務檔次。

    周村嘉周賓館有限公司,是周村區唯一的三星級旅游飯店,目前設有三家分店,擁有客房138間,總餐位2000余個,員工1000余人,公司連續多年營業收入過億萬,利稅居全區同行業前茅。該公司結合工作實際,精心制定各項標準,共建立健全399項標準,涵蓋了酒店管理和服務的各個方面,其中采用了國家標準、行業標準和地方標準。同時按照不同的工作崗位,以及各崗位之間的業務銜接關系,將各項標準進行科學歸類,分別納入相應的標準子體系中,保證了整個標準體系運行的系統性和完整性。逐步形成一整套“結構合理,可操作性強,既有明顯的行業優勢,又充滿活力,具有嘉周鮮明特色”的服務標準體系。周村嘉周賓館有限公司省服務標準化試點通過評估驗收,必將對周村區服務業起到示范帶動作用,促進周村區服務業服務質量和服務水平的提高。(蘇桂玉)

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