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蘋果IPHONE7無服務故障召回不履行

2018-10-26 15:59:42    香港區        點擊:

1:2017年3月4日,在香港屯門時代廣場豐澤電器門店購買了蘋果IPHONE7金色32GB手機一臺,支付5388港幣,有保存購物收據憑證,享受全球聯保。 2:2018年3月手機偶爾有無服務問題,到10月份無服務問題開始頻繁。 3:2018年10月6日到深圳益田假日廣場蘋果店維修,給重新更新了固件,問題還是沒解決。 4:2018年10月20日再次到深圳益田假日廣場蘋果店將手機送去返廠維修(維修ID: R398058069)。10月25日收到蘋果售后的郵件要求支付2196.55元費用更換主板/不選擇維修,之后通過在線客服4006171254-1-2-3交涉訴求,我只要求更換召回的那個元件,不同意更換主板,不同意付費維修,表示會安排售后回電,之后0755-26393400回電和我交涉,很強硬的說只能選擇付費更換主板或者選擇不修理,不可以單獨更換召回元件,我表示到315投訴,也被強硬懟回了。 5:今年2月份媒體大量報道了蘋果IPHONE7出現無服務故障的批量問題,蘋果官方承認元件有問題,也通過媒體承諾有無服務問題的手機延保至2年時間,但是我送修無服務的機器過去蘋果不給免費保修,以其他理由一起要求顧客支付更換主板的費用,涉嫌欺騙消費者,不履行召回的義務。 6:我的訴求:要求更換召回的那個元件,不同意更換主板來把費用轉嫁到消費者承擔,,只給我修好無服務的問題就好,不要找借口捆綁更換主板。

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