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海爾風冷無霜冰箱結冰嚴重,售后拖延不承認是質量問題

2018-10-22 17:10:57    河北省        點擊:

1.本人于2018年6月11日在京東商城購買海爾雙變頻風冷無霜冰箱一臺,型號為BCD-270WDEWU1,價格3799元,實付款3791元,訂單編號76280777557,6月14日由京東物流送達。 2.10月5日發現冷凍區抽屜打不開,費大勁拉開發現結冰嚴重,把抽屜凍住,立即報修. 3.10月7日海爾售后師傅上門,看到冰箱結冰情況說是正常情況,斷電冰化了就沒冰了。我不認可這種說法,因為風冷無霜冰箱有自動除霜系統,不需要人為處理,況且非常嚴重,就向京東商城申請換貨,并把冰箱結冰的圖片發給京東,京東也認為結冰嚴重是質量問題,于10月20日同意換新。 410月8日海爾售后網點回電說,她咨詢了技術經理,技術經理說風冷無霜冰箱結冰屬于質量問題,但關不嚴門也會導致結冰,讓我斷電化冰之后再插電看是不是仍然結冰來排除門沒關嚴的情況,如果還結冰就是質量問題。我告訴他,我的冰箱冷凍區是抽屜是帶彈簧的,輕輕一推就關上不存在關不嚴門的原因,你可以再換一個師傅上門看看,但售后說不用上門了并堅持讓斷電化冰。現在看來,售后是有意銷毀證據,因為斷電化冰之后再插電,短時間內也不會結很厚的冰。 5.10月9日中午斷電化冰,10日中午插電,當晚就發現冰箱后壁結冰,彈簧凍住。 610月18日售后回電問冰箱有無結冰情況,如實回復又結冰了。售后加微信后讓把圖片發給她說給經理看一下,經理說是化霜傳感器壞了,一個小件換上就好了,我把冰箱條形碼發給她就不派師傅了,我不同意維修,我要求換新。 7.之后我把這些情況反映給京東,20日京東同意換新。 8.此后售后再未聯系過我,直到22日上午京東物流給我打電話問有無售后給的質量檢測單,告知沒有就無法換新,我就主動聯系海爾售后問能否提供冰箱有質量問題的報告單,告知不能提供,否認了之前認為化霜傳感器故障的說法。 9.對于海爾冰箱的質量我非常失望,售后網點這種毫無誠信、出爾反爾的做法也嚴重損壞了海爾在消費者心目中的形象,請公司加強管理和培訓,提高售后人員的素質和水平,更好的維護消費者的合法權益,也有利于提升海爾的信譽。 10.按京東的政策我可以換新,但如果可以我想退貨,從此不再和海爾及海爾售后打交道!艱難的維權過程啊,早知海爾的售后是這樣,當初說什么都不買。原本以為在京東上買家電,有完善的退換貨政策,沒想到真換貨的時候這么艱難!以上敘述過程有真實錄音,只是無法上傳。 回復內容:2018-11-15 17:56:46 商家:2018年11月15日17:56:05:女用戶表示已經更換新機器,沒有問題。;

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