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華帝燃氣灶火焰異常并漏氣

2018-10-22 09:18:35    浙江省        點擊:

1.2018年6月2日華帝天貓旗艦店活動期間,購買了華帝i11086+i10042B蒸水洗歐式大吸力抽油煙機 燃氣灶套裝,共計3999元。訂單號: 154004203157863969 2.2018年10月1日,新家裝修完畢,通過華帝微信售后平臺預約安裝,灶具安裝以后存在火焰異常, 風門調解異常,火焰高度有40厘米左右,并且伴有漏氣現象,10月3日通過華帝官方微信報修,經過 漫長的15天等待,售后把維修配件(4個氣嘴)在18日快遞給了維修師傅,更換氣嘴以后,火焰燃燒 正常,但漏氣情況依然存在,師傅用肥皂水管道上,氣嘴連接處、進氣口都測試,未發現漏氣點,懷 疑是閥體漏氣,致電平臺的售后技術,得到的答復是,內部管道及接頭測試沒有問題,就告知用戶機 器是正常的,我不能接受這樣的處理結果。要求退換貨處理。 原因如下: 1、天然氣管道為燃氣公司安裝,已檢測前端不存在漏氣,維修師傅也確認 2、雖然購買日期較早,單報裝時間為10.1日,包裝也是安裝師傅拆的,初裝就有問題,事后更換氣 嘴配件也證明了產品在出廠時就存在了質量問題,但漏氣情況沒有解決。 3.華帝的售后拖拉,10月3日的報修18號才把配件寄到,中間還是經過無數個電話催促和百度華帝吧 ,、反饋問題以后才有的結果 4.售后技術視客戶的安全為兒戲,維修師傅已經明確灶具漏氣,在打開燃氣灶幾分鐘就能聞到濃濃的 燃氣味道,咨詢售后技術,竟然說測試內部管道接頭沒有問題,就跟客戶說設備是好的,完全不顧客 戶的生命安全。(開關閥體等帶電,根本就不能用液體測試),維修師傅再三叮囑,不能使用,出現 事故,他個人不負責任。 5.因搬新居,原來想用盡快的處理方式,能維修好使用就算了,但安全無小事,經過這次的經歷,改變訴求,要求廠家及商家退換貨處理。 回復內容:2018-10-22 15:38:08 商家:親,您的回復小編已收到,會盡快安排專員為您核實處理,感謝您對華帝的支持,祝您生活愉快!;2018-10-22 16:02:23 消費者:盡快是多久,態度沒有問題,就是不解決問題,已經盡快了18天了,問題解決了嗎?;2018-10-22 16:05:41 消費者:你們敢拿出最終解決問題的時間點嘛,每次都是盡快,盡快,根本就是沒有誠意;2018-10-23 08:18:41 消費者:另外火焰的大小根本不好調節,一調就會像上圖一樣,火冒三丈,所以漏氣和火焰異常的問題,兩個都沒有解決;2018-11-02 08:05:28 消費者:商家已換貨處理;

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