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購買的超值頭等艙機(jī)票變成了經(jīng)濟(jì)艙,系統(tǒng)問題要顧客買單

2018-10-22 08:56:06    上海市        點(diǎn)擊:

2018年9月10日19:26和19:40購買了兩單10月22日到25日從上海到三亞的往返機(jī)票,每單兩位乘機(jī)人,當(dāng)時勾選購買的去程機(jī)票都是超值頭等艙,兩單總價一致都是4940。結(jié)果出發(fā)前一天10月21日在線值機(jī),發(fā)現(xiàn)后面一單的兩個乘客變成了經(jīng)濟(jì)艙。遂晚上19:00左右致電95530,客服告知確實(shí)為經(jīng)濟(jì)艙,需要我提供當(dāng)時勾選艙位的截屏證明當(dāng)時選擇的是超值頭等艙。試想一下誰會在一邊購買機(jī)票一邊截圖?客服說不提供的話就默認(rèn)是自己選擇的經(jīng)濟(jì)艙。我轉(zhuǎn)投訴投訴部門工號711129客服只負(fù)責(zé)登記情況上報,具體解決方案需要兩個工作日等回復(fù)。然而隔天上午我就要搭乘飛機(jī),直到值機(jī)都沒有給我回復(fù),因?yàn)楹罄m(xù)三亞的行程無法更改,所以最后乘坐了經(jīng)濟(jì)艙,無法等待回復(fù)。柜臺也無法更改,說是出票問題。系統(tǒng)問題卻要客戶買單?現(xiàn)要求東航賠償票價,手機(jī)填寫訴求只能選擇換貨,我要求賠償!

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