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【在線投訴】消費(fèi)者投訴騰訊開心鼠英語(yǔ)課程工作人員失聯(lián),不提供服務(wù)

2022-02-28    廣東省    昭昭    點(diǎn)擊:

廣東深圳市的余女士2021年10月23日通過(guò)掃描騰訊開心鼠助教發(fā)送的“騰訊開心鼠課程二維碼”支付2540元購(gòu)買了騰訊開心鼠英語(yǔ)課程,包含每月學(xué)習(xí)配套的教材費(fèi)。余女士投訴稱,從2021年10月23日購(gòu)買課程到2022年2月22日為止,已經(jīng)過(guò)去了4個(gè)月,但是她僅收到騰訊開心鼠發(fā)來(lái)的3個(gè)月課程教材,“找老師也沒回應(yīng),APP上也找不到客服。”

此外,余女士表示,她上百度搜索客服電話時(shí)看到“騰訊開心鼠課程停售,老師員工解散等相關(guān)信息”,她投訴稱,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訊息她得知APP上的課程時(shí)效性為一年,對(duì)此,騰訊開心鼠的工作人員并沒有告知。

余女士的投訴訴求是騰訊開心鼠在扣除已經(jīng)發(fā)的3個(gè)月教材費(fèi)后,將剩余學(xué)費(fèi)和教材費(fèi)退還給自己。

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