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【在線投訴】vipkid少兒英語無法繼續在線上課,剩余課費卻只退一半

2022-02-28    云南省    通訊員阿冉    點擊:

云南省紅河州的李先生在2021年的3月4月分別在vipkid平臺購買了一個9650元和一個9200元的北美外教少兒英語在線服務課程,共計支付了18850元。2021年9月國家教育減負政策落實,平臺與李先生溝通表示將無法繼續提供合同約定課程服務,經溝通,平臺同意退還未發生授課的費用(預計11000元),于是21年9月13日李先生在平臺確認了退款申請,并回復提交成功的信息,并告知李先生退款申請操作成功后會再次與李先生聯系。然而退款申請成功一個多月了退款仍未到賬,李先生便聯系孩子前期上課是的班主任,但也未明確告知退款具體期限,聯系平臺則表示會反饋給班主任處理,但仍未收到退款。后李先生撥打了市長熱線進行投訴后,平臺工作人員與李先生聯系表示只能退還未發生授課費用的50%,剩下的費用期限不定。李先生表示自己拒絕接受此退款方式,并被平臺工作人員電話威脅,“稱不接受只退費用的50%,將不會再處理李先生的退款訴求”。

李先生訴求:歸還未發生授課的全部費用(預計11000元)。

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