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藝龍網訂酒店航班延誤未入住不退款

2014-05-21 23:07    廣西區    賴澤東    點擊:

投訴主題:藝龍網訂酒店航班延誤未入住不退款
投訴目標:藝龍旅行網 投 訴 人:賴澤東
投訴時間:2014-05-21 投訴地區:廣西區
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=146267

本人5月6日在藝龍網預訂了巴厘島君悅酒店(Grand Hyatt Bali)2晚,5月9日入住—5日11日退房,因乘坐的新加坡航空SQ851航班5月9日下午13:25航空管制導致晚點,趕不上中轉前往巴厘島的航班,不得不在新加坡機場住宿1晚,5月10號上午10點后才抵達巴厘島入住酒店,不能按原計劃5月9日入住酒店。 航班延誤當晚9點-11點,本人電話反饋延誤信息到藝龍網和酒店客服,雙方均讓人與其中一方溝通,不同意取消當天入住訂單。5月10日至5月13日本人多次撥打藝龍網電話要求解決問題,但藝龍網客服人員每次只說盡快答復,要求我報當地手機號碼,我從未一次接到藝龍網答復,最后藝龍網推諉讓我和酒店協商,但問題是藝龍網收了我的房款!藝龍網已涉嫌欺詐我的房費!現正式投訴! 具體訂單號和新加坡航空公司的延誤證明見附件。

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