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藝龍網確認訂單后第二日單方面取消訂單

2014-04-29 16:18    北京市    肖吉    點擊:

投訴主題:藝龍網確認訂單后第二日單方面取消訂單
投訴目標:藝龍網 投 訴 人:肖吉
投訴時間:2014-04-29 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=140984

本人2014年4月28日晚在藝龍網訂購“十渡人家”酒店標準間,藝龍網顯示就剩最后一間(當我定完后發現標準間還有,也不是最后一間,但是這個情況我沒有核實驗證,如有此情況,藝龍網也應該及時修正),隨后藝龍網顯示訂購成功,而且酒店已經確認房間預訂成功。我當即支付給藝龍網268元作為擔保金,藝龍網確認該訂單已經擔保。 4月29日上午,藝龍發短信說預訂失敗,并說客服會在30分鐘內聯系我處理訂單,3小時無果。我打電話給藝龍客服,藝龍客服說酒店已滿,我問她昨天那訂單到底是誰確認的,是酒店單方面取消訂單呢還是藝龍幫酒店確認的該訂單,網站上不是清清楚楚些最后一間么,客服未正面回答,我說趕緊退回我擔保金,客服說需讓我確認取消該訂單,我回答說我被取消了訂單,為什么還讓我自己確認取消此訂單?藝龍是讓客戶承擔責任么?給客戶挖坑?我說我不會取消訂單,我沒有任何的違約,再說我已經交了擔保金。 后來通過藝龍網站投訴郵箱反映問題,目前無答復。 本人沒有經濟損失,在藝龍銷戶后被告知擔保金會在15日內返回,只是影響了行程,但是我想提醒藝龍應該反思下自己是為客戶提供什么,服務什么。我希望藝龍應該對此事作出解釋,解釋不該玩文字游戲和概念,而應該實實在在從消費者的角度出發。

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