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藝龍網預訂酒店不能入住不能退款

2014-05-09 14:30    上海市    鐘晨姣    點擊:

投訴主題:藝龍網預訂酒店不能入住不能退款
投訴目標:藝龍網 投 訴 人:鐘晨姣
投訴時間:2014-05-09 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=142581

    我們于2014年4月30日在藝龍網上用手機15021129229預訂的黃山白云賓館,5月10日入住,因天氣原因,黃山中雨至暴雨,根本不能到達賓館,因此要取消預訂的酒店。5月7日致電客服,客服說退不了,要賓館同意,之后致電給賓館,賓館方說要藝龍網取消就可以取消。藝龍網客服說預訂成功就不能取消,不能退款,如果不能入住就算當事人損失,這種霸王條款我沒辦法接受,一直要求退款或者延期,但藝龍和賓館雙方之間相互推脫,不予處理!導致我們車票等其他環節的各種經濟損失。希望我的合理要求能得到處理,謝謝!    提前3天告知商家因天氣原因,不可抗力因素導致不能入住,藝龍網和賓館方方面完全可以協調好,但是藝龍網客服就是說不能退款,且理由前后不一,自相矛盾,不斷拖延!要我們暴雨天氣仍爬黃山,且不能入住只能算作消費,實在無法接受!

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