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攜程未幫用戶正常退單 導致客戶重復購買機票

投訴主題:攜程未幫用戶正常退單 導致客戶重復購買機票
投訴目標:攜程旅行網 投 訴 人:賀先生
投訴時間:2014-03-17 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=131013

2014年3月16日凌晨左右本人在攜程上預定了機票+酒店的訂單,用招商銀行信用卡支付,共支付了三個授權(酒店4204元,兩張機票分別820元+932元)攜程在3月16日上午電話聯系本人,說酒店沒有訂到,需要退單,同時詢問機票是否需要退單。本人說不確定,需要再看看。攜程工作人員表示,當天上午11點之前如果不再聯系他們保留,就會自動退掉飛機票的訂單。 結果,攜程沒有正常退掉飛機票的訂單。而我從其他渠道(非攜程)購買好了機票。造成本人重復購買了機票! 問題在于,攜程工作人員辯稱機票+酒店的三個授權被正常退掉了,我的兩張機票是我自己重新再次購買的。 相關證據: 1. 攜程客服電話有錄音,可以證明當時工作人員表示會自動退掉飛機票; 2. 招商銀行消費明細,可以證明機票相關的兩個授權本扣掉款項,而不是我在攜程上單獨再次購買機票。

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