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攜程預定如家莫泰99元多店通用霸王條款

投訴主題:攜程預定如家莫泰99元多店通用霸王條款
投訴目標:攜程旅行網 投 訴 人:鄭先生
投訴時間:2014-03-02 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=124740

2014年2月24日在線購買了攜程旅行網如家快捷酒店的團購產品,并于當日預約了2月26日如家快捷酒店的房間。由于行程安排的變化當天不能入住,于26日下午六點多先后致電酒店和攜程,希望可以延期到次日入住,酒店方面表示沒有問題,但攜程客服表示有專人負責,需要第二天給答復,第二天又說沒辦法延期或取消退款。1、該產品團購頁面有一條霸王條款:“●預約成功后如需取消預約單,請在入住當日11:30前在團購訂單中進行取消操作,過時則視為團購券已使用,無法取消和退款;”但并沒有條款顯示不可以更改預訂,延期使用;2、酒店接到不能當天入住的電話后,并沒有為我預留房間,我當天也沒有入住酒店使用該產品,酒店和攜程均沒有造成任何損失,而攜程執意不給處理或退款。

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