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去哪兒網退款問題

投訴主題:去哪兒網退款問題
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:杜女士
投訴時間:2014-01-04 投訴地區:貴州省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=117060

      我于2013年11月27日13時48分在手機上的去哪兒客戶端訂購一張從武漢飛往貴陽的機票,在2013年12月13日去哪兒網客服給我來電說我訂的那航班取消,讓我進行退票或者改簽,我就在當日在手機客戶端進行申請退款,當時我打電話問需要多久,客服說需要3到15個工作日,一個星期后我向去哪兒客服催促過退款,他們說正在受理,讓我耐心等待。到現在已經22個工作日,還是沒有退款,我打電話問去哪兒客服,他叫我問代理商,代理商又讓我問航空公司,說需要航空公司審核,都過了20多天,該審核也審核完了,現在退款還沒到賬,代理商說是航空公司的責任,航空公司說是又航空公司退款,再由代理商退款的。代理商和去哪兒網叫我耐心等待,20多天了退款金額才501,效率都這么慢,并且互相推卸責任,超過了應該退款的工作日沒有給我一個交代不說,還讓我問這個問那個,我是消費者,沒有得到滿意的答復,還要耐心等待退款,我處于航班取消非自愿退款,還要等這么久,我需要去哪兒網立即退款并給個解釋。

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