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去哪兒退票不透明 代理商與去哪兒存在貓膩

投訴主題:去哪兒退票不透明 代理商與去哪兒存在貓膩
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:馬女士
投訴時間:2014-01-20 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=119060

最近我在通過去哪兒網訂購了蘭州飛往上海(中國國際航空公司)、上海飛往蘭州(東方航空公司)的機票兩張。但是由于乘客直系親屬突發疾病所以取消行程。但是在退票時被告知因為是特價機票所以只退燃油費跟機建費。 兩張機票都是通過去哪兒網的代理商(華北航空公司、易淘旅行網)進行購買的。 后來我撥打航班官網的電話,華北航空公司客服人員告訴我,需要提供當時購票的訂單號在官網進行退票,手續費為票面的50%。隨即我便撥打了代理商(華北航空公司)的電話,該公司客服告知退票只退燃油機建費,其余票款不退!而且該公司客服人員以無法查看到訂單號為由,拒絕給我當時代理商在該航班官網購買機票時的訂單。 然后我又分別撥打了。東方航空公司以及易淘旅行網的電話。東方航空公司客服表示由于票是代理商買的,那么錢只能退給代理商。易淘旅行網也表示,當時我購買的是特價機票所以只退燃油基建費。 隨后我在網上查詢了“特價機票退款”的問題。看到很多跟我有類似情況的消費者由于去哪兒網購票退票不透明。代理商與去哪兒網之間存在弊端。導致很多人的特價機票無法退款。另,在網上分別看到新聞。也有相關律師表示:買票后消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關系,根據《合同法》的規定,旅客因種種原因不能按時乘機的,應當在約定的時間內辦理退票或者變更手續。特價機票只是公司的促銷手段,其本質上與普通機票并無不同之處。航空公司單方面制定的關于特價機票不予辦理退票的規定,不但違反了《合同法》的相關規定,也違反了《消費者權益保護法》中關于消費者的公平交易權的規定。 不知道別人是怎樣的經濟狀況,但是對于我個人而言。月工資兩千五左右,。火車票不好買所以買了機票,過年想接母親過來過年,但是由于外公突發心臟病住院,導致行程耽誤。如果按照代理商的規定。我要損失的是一千兩百多塊。對于我而言的話,也是筆不小的費用。繁請貴網站務必重視!在網上搜索相關內容時發現有不少消費者都是遭遇此類問題。并且是經過投訴才得到解決并退款的。希望貴司能幫助我們消費者解決這種事情。盡可能減少去哪兒網與代理商之間存在的弊端。有效維護我們消費者的權益!讓投機分子無機可乘! 中國國際航空公司:95583 華北航空公司:010-89678195 中國東方航空公司:95530 易淘旅行網:010-89677029 去哪兒網:10101234(人工服務到目前為止沒有打通過) 網上相關新聞網址如下 http://business.sohu.com/20130821/n384724642.shtml http://news.sohu.com/20120608/n345111649.shtml http://m.metrax.net.cn/tousu/redian/268904.html 另外:我與航空公司、代理商通話時也分別進行了錄音。將以郵件形式發送至貴網站郵箱tousu@315online.com

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