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去哪兒網(wǎng)近全價機票 退票只退機建和燃油費

投訴主題:去哪兒網(wǎng)近全價機票 退票只退機建和燃油費
投訴目標:去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:梁先生
投訴時間:2014-01-18 投訴地區(qū):江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=118885

2014年1月14日我在去哪兒網(wǎng)上的云之旅代理商訂了2014年2月2日南京去哈爾濱的機票,4張成人票2張兒童票,成人票9.2折,總金額8000多元。2014年1月18日因故需要退票,去哪兒網(wǎng)的云之旅代理商稱只能退機建費和燃油費,機票款不退。我們電話咨詢了該航班的航空公司及機場,均表示可以退票,只需按照票面金額收取5%的退票費,然后將剩余款項退回到該代理商的賬戶,由該代理商將款項退給我。我們又和該代理商聯(lián)系,該代理商仍舊不肯退款,稱這是他們的規(guī)定。我不知道這是什么霸王條款,難道一個小小代理商的自我規(guī)定大于民航部門的規(guī)定嗎? 氣憤之下特此投訴, 我們請求能盡快退還我們應得的款項!

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