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去哪兒網未經同意從退票處理狀態駁回到退票狀態

投訴主題:去哪兒網未經同意從退票處理狀態駁回到退票狀態
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:薛先生
投訴時間:2014-01-04 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=117021

2013-12-23 通過去哪兒網印象之旅訂購了兩張廣州到廈門的機票,航班號是HU7787,時間是 2014-01-02 07:45白云機場 2013-12-30 下午申請退票,去哪兒網承諾1個工作日會處理 2013-12-31 未接到任何電話 2014-1-1 號 晚上6點53 發現了兩個未接來電 ,由于正在做飯,沒有接到。我相信如果有事,肯定還會打過來的 2014-1-2 下午登陸去哪兒網發現,從退票處理狀態,直接變為退票狀態 投訴內容 1. 沒有及時處理退票要求 2. 未按照網站承諾,1個工作日處理 3. 未經本人同意,直接從退票處理狀態 變為退票狀態 經過數次和印象之旅溝通,態度極差,不敢勇于承認錯誤。

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