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攜程旅行網無法查詢預訂信息卻要消費者承擔責任

投訴主題:攜程旅行網無法查詢預訂信息卻要消費者承擔責任
投訴目標:攜程旅行網 投 訴 人:楊女士
投訴時間:2013-12-19 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=114799

12日在攜程旅行網預訂了一間上海理工大學賓館的房間,預訂后未收到任何預訂信息,在我的攜程:酒店訂單里也查不到預訂該酒店的任何信息,12日晚到賓館后,賓館人員查詢后告知有預訂可以入住,于是入住一晚,之后也并未收到攜程旅行網任何有關該酒店其他信息。 直到19日,攜程旅行網打電話來說預定的14日的房間未入住,要求扣除一晚房費。與攜程溝通說是非會員預訂,出門時攜程手機客戶端無法查到非會員預訂的任何預訂信息。下圖為手機查詢酒店訂單,并無該酒店預訂。 不知為何預定的12日會改在14日,同時12日去入住時,酒店人員也并未告知預訂信息錯誤,直到19日才通知訂單有誤,單憑攜程一面之詞要求消費者承擔實在不能令人信服。望協調解決。

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