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攜程網預訂酒店陷阱

投訴主題:攜程網預訂酒店陷阱
投訴目標:攜程旅行網 投 訴 人:李先生
投訴時間:2013-11-25 投訴地區:云南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=111289

2013年11月3日夜間,我在廣州入住的酒店內使用wifi信號,通過手機登入攜程網站,準備預訂11月4日入住七天連鎖酒店深圳國貿二店,11月5日退房。由于wifi信號時斷時續,在預訂操作頁面多次確認未果,在最后一次操作確認成功后,我收到攜程發來的確認短信,此時時間已是11月4日凌晨1時30分。 短信內容如下:“確認11/37天連鎖酒店(深圳國貿二店)1間自主大床房1天,¥227/天 無早,確認號:05030006889296。房間將保留至次日中午12點,不能取消修改。如未入住將在信用卡內扣除擔保金額,如有問題請聯系攜程10106666! 因為當時時間已是11月4日,我據此認為預訂有誤,隨即于1時31分致電攜程客服,說明預訂要求與確認短信不符,請求予以更改,客服解釋該訂單意思為客人要求凌晨入住,并以訂單已經生成并且關聯到7天酒店方面,無法變更為由拒絕。 1時38分,我第二次致電攜程客服,表示訂單剛剛生成后我就聯系要求更改,客服說請示值班經理后給我回復。 1時46分接到攜程電話回訪,仍說不能改,說辭相同。 早上9時57分,我撥打7天酒店客服熱線4008740087說明情況,被告知訂單通過攜程生成,7天酒店方面無權更改,建議還是與攜程協商。 10時,我聯系攜程投訴電話,告知已聯系7天酒店且他們無權更改,請攜程變更。投訴專員回復稱將上報經理后再聯系我。 16時30分,仍未接到攜程的回電,我只好主動聯系,仍說請我等回電。 16時56分,攜程終于回電,稱不能更改訂單,我回答“知道了”。 17時12分,我收到信用卡預授權微信,正是本次預訂的227元。 23時,我重掏腰包入住七天連鎖酒店深圳國貿二店。前臺服務員告訴我,早前她們本想聯系我詢問為何預訂房間未入住,但通過攜程發來的訂單上竟然找不到我的電話! 請問攜程網: 1、我11月4日凌晨的預訂,竟然可以生成11月3日入住的訂單,你們知道什么是邏輯嗎? 2、發現預訂確認內容有誤,我在收到確認短信后1分鐘就聯系你們,難道還不及時? 3、既然你們的訂單已經生成,為何1時30分不扣款,拖到17時12分才扣? 4、預訂的酒店想聯系我,為何沒有我的電話,想要訂單既成事實? 我認為此事件的本質就是:攜程網為獲得利益,以拙劣的手段蒙騙消費者,蔑視消費者的真實意愿,用踢皮球的方式躲避消費者的合理要求。 據此,懇請中國質量萬里行網站幫助我維權——由攜程網退還未入住的酒店房款227元。

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