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深圳航空服務滯后 給顧客帶來不便和額外費用支出

投訴主題:深圳航空服務滯后 給顧客帶來不便和額外費用支出
投訴目標:深圳航空公司 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-12-09 投訴地區(qū):江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=113334

因本人急事,于12月7日上午定的機票(晚上21:10分,煙臺至南京),下午四點開始本人坐車從龍口市前往煙臺機場(期間未收到任何航班取消通知)。直到19:35分才收到深航的短信通知(航班取消),當時正在打車將到煙臺機場,因本人事急,立即改往火車站,換坐火車,期間保持和深航電話協調處理,最終只同意全額退票,本人表示嚴重不滿。理由:一、就外部環(huán)境來看,大霧天確實會對航空有影響,但既然航空公司賣出了票,就應該更多從顧客角度考慮,能及時做出預判和將顧客的損失降到最低。很遺憾深航沒能做到,提前一個半小時通知顧客,正常都已安檢。趕往機場的路費,以及依賴航班帶來的時間消耗帶來的損失,應當是航空公司的滯后服務來買單。二、事后在本人電話尋求處理的過程,更是各部門相互“踢皮球”,反復繞在“全額退票”上,個人覺得這是必需的,所以,對于事后的顧客訴求和應急處理,本人也深表不滿。

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