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合理退還機(jī)票費(fèi)

投訴主題:合理退還機(jī)票費(fèi)
投訴目標(biāo):深圳航空公司 投 訴 人:李女士
投訴時(shí)間:2012-03-14 投訴地區(qū):新疆區(qū)
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

前不久在深圳出差,當(dāng)?shù)嘏笥褞臀翌A(yù)訂了一張2012年2月28日早上9點(diǎn)15分從深圳到烏魯木齊ZH9843航班的機(jī)票,登機(jī)的前一天我才發(fā)現(xiàn)深航電腦售票系統(tǒng)把我的姓搞錯(cuò)了, “李”變成了“呂”,但身份證號(hào)是正確的。 情急之下第一時(shí)間電話咨詢深航客服,客服答復(fù)特價(jià)票不予退票,只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)。我很生氣,強(qiáng)烈置疑。原因有二:第一為什么不能退票?深航有明確規(guī)定:購(gòu)票姓名錯(cuò)誤不可更改,可退票的。第二售票系統(tǒng)既然輸入了正確的身份證號(hào),那就應(yīng)當(dāng)核實(shí)真實(shí)的旅客姓名,為何第一時(shí)間不予提示?第三深航把我這個(gè)座位又售出一次,賺取雙份,這嚴(yán)重坑害了旅客的切身利益,這種缺乏人性化管理的行徑令人氣憤! 為了解詳細(xì)情況,我分別從其他航空公司的官方網(wǎng)站上查詢類似情況如何處理——南航:購(gòu)票姓名錯(cuò)誤不可更改,可退票。全價(jià)機(jī)票可免費(fèi)退票,特價(jià)機(jī)票收取手續(xù)費(fèi)5%~20%(不同艙位收費(fèi)不同);深航:購(gòu)票姓名錯(cuò)誤不可更改,可退票。全價(jià)機(jī)票可免費(fèi)退票,特價(jià)機(jī)票收取手續(xù)費(fèi)5%~30%(不同艙位收費(fèi)不同)。 為不耽誤第二天的行程,我只好又重新預(yù)訂了一張28日下午的航班返回烏魯木齊。 在“3.15”到來(lái)之際,期望深航拿出積極的態(tài)度給我一個(gè)合理的解釋,并退回相應(yīng)的機(jī)票費(fèi)用。盼“3.15”幫我主持公道,妥善解決,以切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益,杜絕霸王條款侵犯消費(fèi)者的利益!

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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