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7天連鎖酒店遲遲不退款

投訴主題:7天連鎖酒店遲遲不退款
投訴目標:7天連鎖酒店 投 訴 人:熊女士
投訴時間:2013-10-16 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=104032

9.30定的10.2號晚上廣州某地點的2間房,因為臨時有事沒過去,10.2號下午取消訂單。款退到7天個人賬戶儲值中,電聯客服要求退回個人銀行卡,客戶說已經受理,需要3-5工作日。到7號的時候問客服,說是假期延長辦理,8號才給我受理,需要等5-7個工作日(時間又變長了),假期延長能理解,他們人工根本沒人接,只能在微信上對話客服,半天沒反應,得到的答案都是耐心等待,正在辦理中。到了16號問客服,時間夠他們所謂的7天了吧,款遲遲不退回,問及原因,客服老半天不搭理,讓我等待客服回電,一直沒等到。之前投訴深圳消協,深圳消協讓我找廣州消協,廣州那邊倒是受理了,打過一次電話來問,后來就沒消息了。難道7天會這種言而無信的行為就沒人能管了嗎?就這樣欺騙我們消費者,讓我們的錢無故消失?

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