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鄉(xiāng)游網(wǎng)預(yù)定酒店扣款后到場不能入住

投訴主題:鄉(xiāng)游網(wǎng)預(yù)定酒店扣款后到場不能入住
投訴目標(biāo):鄉(xiāng)游網(wǎng) 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2013-10-09 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=102728

10月1日在鄉(xiāng)游網(wǎng)預(yù)定了一間10月5日太姥山電視臺招待所的房間,付了定金46元,支付寶顯示先扣46元,后不成功又退回,經(jīng)打電話4000016618詢問后,對方回復(fù)系統(tǒng)忙,表示會馬上處理。過了一會兒又扣46元,網(wǎng)站上也顯示預(yù)訂成功,然后我就安心等著旅游入住了。誰知10月5日到太姥山后,辛辛苦苦爬到山頂準(zhǔn)備入住時,詢問說沒有預(yù)定,打電話到鄉(xiāng)游網(wǎng)咨詢,對方回復(fù)預(yù)定不成功,我說預(yù)定不成功為什么扣我錢,對方說退還了,再說理對方直接掛電話了,態(tài)度極端惡劣!電話掛斷之后短信來了,支付寶提示我有46元退款。為此,我認(rèn)為鄉(xiāng)游網(wǎng)極端不負(fù)責(zé)任,視顧客如兒戲,欺騙顧客,希望相關(guān)部門能夠?qū)ζ溥M(jìn)行懲處,以免更多的游客被其欺騙,另這件事也希望對方能夠道歉!

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