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agoda雅高達(dá)無法履行訂單 導(dǎo)致客人無法入住

投訴主題:agoda雅高達(dá)無法履行訂單 導(dǎo)致客人無法入住
投訴目標(biāo):agoda.com雅高達(dá) 投 訴 人:李先生
投訴時(shí)間:2013-10-05 投訴地區(qū):云南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=101971

2013年10月3日上午,通過www.agoda.com.cn雅高達(dá)為我的客人預(yù)訂了 威海文昌大廈 標(biāo)準(zhǔn)間1間夜,并按照雅高達(dá)網(wǎng)站要求付房費(fèi)全款398元。雅高達(dá)也發(fā)來確認(rèn)訂房成功的郵件。 直到下午5點(diǎn)半左右,我的客人到達(dá)酒店并詢問保安才發(fā)現(xiàn),此酒店因商業(yè)糾紛已停業(yè)2個(gè)多月。 在此過程中,agoda收受我全額房費(fèi),根本沒有給我方落實(shí)酒店是否可入住,就給我放來確認(rèn)郵件,并未履行作為酒店預(yù)訂服務(wù)商應(yīng)盡的職責(zé)。 發(fā)生問題后,我致電agoda僅有的24/7全天候客服中心+44 20 3027 7900(國際長途計(jì)費(fèi)),撥通電話持續(xù)等待時(shí)間很長并且一定要輸入訂單號(hào),沒有直接轉(zhuǎn)人工坐席,過程相當(dāng)?shù)姆彪s,第三次撥打才接同電話,在我告知他酒店實(shí)際也不營業(yè)的情況下,答復(fù)我他們會(huì)盡快聯(lián)系酒店方,如情況屬實(shí)做更換酒店處理。 在等待了半小時(shí)有余之后,agoda仍沒有給我回復(fù),此時(shí)我的客人就這樣在馬路邊等待了一小時(shí)。六點(diǎn)半第四次致電agoda問詢處理情況,僅反復(fù)強(qiáng)調(diào)聯(lián)系不上酒店方,不能確認(rèn)酒店是否營業(yè)。我要求馬上為我的客人更換酒店安排入住,agoda以各種理由推脫不予更換(估計(jì)國慶旅游旺季,這個(gè)時(shí)間agoda根本就無法找到別的酒店房間給更換),例如:我是通過銀聯(lián)支付,不能轉(zhuǎn)賬至其他酒店;我同意按他們的流程要求,給我這個(gè)訂單退款重新預(yù)訂新的酒店,又找出新理由一定要在網(wǎng)上下單支付才行(退款都能電話告知信用卡信息退款,支付就不能支付嗎?) 最后的處理結(jié)果,agoda承諾做2倍退款處理,但僅退還我房費(fèi)全款398元,未履行承諾。與其聯(lián)絡(luò)通話費(fèi)就高達(dá)312元。導(dǎo)致的鏈帶影響無法估算,讓我企業(yè)形象,辦事能力在客人心中大打折扣。Agoda作為全球知名酒店預(yù)定平臺(tái),在中國就是這樣服務(wù)的嗎?! 希望315平臺(tái)能對(duì)這樣不負(fù)責(zé)任的企業(yè)充分曝光!索賠不重要,一定要他們道歉,解釋,告知廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)。

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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