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驢媽媽當天行程退訂不給退

投訴主題:驢媽媽當天行程退訂不給退
投訴目標:驢媽媽旅游網 投 訴 人:蔡女士
投訴時間:2013-10-01 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=101513

9月15日網上預訂了驢媽媽行程:觀日出,看云海,自選宏村、西遞,住黃山北海賓館1晚、山下黃山華美達醉溫泉度假酒店2人3天2晚【自選自助游BUS】 當時選的是10月1日。 首先,我上班預訂時以為此行程默認巴士接送,根據網頁提示,在10月1日早上6:50在南方商城萬源路路口上車。結果我從6點半到7點多沒等到車,于是打電話給驢媽媽客服,客服告訴我說此行程是默認沒有巴士的! ——我從來沒有見過哪個旅游行程居然是不包含交通的,而且還是默認!那你寫什么巴士游,這不是誤導人嘛!!你說默認,那我認為你寫了巴士游我就認為巴士接送是默認的啊! 其次,我7點多就打客服電話,要求驢媽媽要么安排車送我們去黃山,或者退款。客服回復沒有車,只能安排退款,我說好的,客服又說9點后可以查詢下具體退款進程。 ——到這里我原本以為事情解決了,結果還有讓人憤怒的后續。 稍后,9點多,我再次打電話給驢媽媽客服說退款事情,說稍后會電話回復我!10點多的時候,電話來告知我當天不能退訂!然后各種反復強調不能退不能改! ——之前說可以退訂,還提交了退訂,現在又說不能退訂!!而且當天是沒有行程的,第二天才是黃山風景票,一共3天時間我在第一天提出退,為何不能退! 下午6點,我再次打電話過去,現在客服告知我是酒店不能退訂,我說我都提前提出退訂了為何不能退?1號和2號的酒店我都在1號早上就提出退,如果要我付違約金5%,10%的都可以接受,但是客服告知我酒店說的是不能退,只要定了就不能退! ——哪有這樣的道理?我要是發生了什么事無法過去,酒店就可以因為我已經預訂了所以不能退?如此霸王條款?這是要坑消費者嗎??!! 酒店名稱:黃山北海賓館,黃山華美達醉溫泉度假酒店!大家擦亮眼睛,天下哪有這樣沒有人性化的酒店!!! 總之,我沒有到黃山,沒住到酒店,也沒有享受到任何服務,相反還積了一肚子氣,假日好心情都沒有了!強烈要求退訂!

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