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途牛網退款不合理

投訴主題:途牛網退款不合理
投訴目標:南京途牛科技有限公司 投 訴 人:郭先生
投訴時間:2013-09-28 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=101055

9.25日從網上預訂“[國慶]<西安兵馬俑-華清池4日半自助游>宿市中心酒店”旅游,預訂30日去西安。 1.網上詢問客戶,30號是否包含車票,客服未有明確告知。 2.因為徒牛網上有很多到西安的旅游項目,看過幾個均包含車票,我認為我訂的是帶有車票的。 3.收到出團通知,發現信息內容可疑,疑似不包含車票。聯系徒牛,徒牛稱不包含車票。 4.詢問是否可以更改出發日期,或者轉到其他帶車票的旅游線路,可以補差價,徒牛答復不可以,說酒店已經訂下,不能更改線路。 5.詢問退團,退費問題,徒牛客服稱只能退40%。不同意退款金額,徒牛客服稱要聯系主管。 6.徒牛客服回電,稱退費為50%左右,酒店已經預訂,要扣出酒店費用,酒店費用占旅游費用的50%,就是要扣我一半的旅游費。 7.詢問過酒店,酒店稱未收取費用,電話聯系徒牛客服,客服左右推脫,一直強調酒店產生費用,退款只給退50%。 出游總費用為2014元(包含旅游保險)。一下要扣除1000多元,難以接受,投訴徒牛網,希望消協能給予幫助!

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