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12306強行收費 投訴無門

投訴主題:12306強行收費 投訴無門
投訴目標:廣鐵集團 投 訴 人:周先生
投訴時間:2013-09-13 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=98409

我投訴的就是12306廣鐵集團,你們處理還要讓我們找12306,難道鐵老大你們也管不了嗎? 我購買2張17日深圳到武昌Z24直達列車的軟臥票。送家里老太太和一個小孩通過深圳站軟臥候車室上車,候車和上車的時候,深圳火車站沒有任何的天災提示。我們家屬也不知道任何信息。本應18日早晨6點到武昌,結果18日凌晨一直到上午停滯在廣州。后聽從Z24直達列車長的安排。我們家屬開汽車至廣州將老人小孩接回深圳。下車時候列車長一再說明可以在廣州退票。我們也收到《廣東省應急辦》的短信通知,可以在廣東省任何車站辦理退票。我們乘老人在廣州醫院檢查的空檔,在廣州辦理了退票,結果被扣除深圳到廣州的路程票120元。退票時候表示過異議,售票員回答是程序,后,多次致電廣州鐵路客服12306說明情況。回復是“規定和程序是這樣的”“強調說:可以退票,但是沒有說是全額退”無法另外處理。 又致電深圳客服12315,表示不屬于管轄范圍 別無投訴渠道。 天災我們可以共同對抗。說明可以退票,又扣除費用屬于強詞奪理 我的投訴遲遲得不到解決。》》給我們感覺投訴無門,也非常耗費時間,已經浪費不少電話費用啦。(有數小時通話) 所以在這里再進行投訴。并且再次要求有關領導予以處理。

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