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因自身網絡原因無法退訂酒店 藝龍不肯退款

投訴主題:因自身網絡原因無法退訂酒店 藝龍不肯退款
投訴目標:藝龍 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2013-07-23 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=88825

我在6月22日在藝龍網上訂了泰國芭堤雅宜必思酒店(Ibis Pattaya)酒店,預訂的是七月18號入住,預訂的時候我就特地選擇了可以退訂的房間,網站要求是7月16日0:00之前退訂免費。 7月15日,我在泰國因為買不到去芭堤雅的票,所以想要退訂酒店。因為我沒有開通國際,也沒有帶手提電腦,只能用手機通過酒店的wifi上網,我在國內的時候在手機上下載了藝龍的客戶端,7月15號查詢后顯示沒有任何訂單信息,我又通過手機瀏覽器登錄了藝龍的網站,依舊沒有任何我的訂單信息。我只有通過微信給我國內的朋友留言,我朋友看到留言已經16日的0點30分了,她幫我退訂成功的時間是0點40.我是16號一早起床又托了我國內的朋友打電話向藝龍解釋了我遲了40分鐘的原因,希望她們能跟酒店協商一下,沒有任何結果,我回國后向藝龍說明了,是他們的軟件及網絡原因,也給他們的客戶經理發了截圖郵件,他們的客戶經理也承認是他們的客戶端及網站有問題,但還是不肯退款。

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