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港澳游當(dāng)心四大陷阱

投訴主題:港澳游當(dāng)心四大陷阱
投訴目標(biāo):港澳游陷阱,港澳游 投 訴 人:李穎
投訴時間:2013-07-17 投訴地區(qū):中國質(zhì)量萬里行
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

   正值暑假,港澳游是很多消費(fèi)者選擇的重要旅游線路之一。但在數(shù)量龐大的內(nèi)地游客涌入香港的同時,他們隨身攜帶的大量現(xiàn)金很容易被不良商家有機(jī)可乘。

  內(nèi)地游客喜好在香港游購物,部分不良商店渾水摸魚。從北京到香港旅游的王女士說,她日前到一間藥房購買50粒裝“救心丹”,藥房開價230元。由于她曾到數(shù)間藥房問價,知道價錢只是160元,便當(dāng)場揭穿其虛報價格,最后對方以原價賣給她。

  除了虛報價格,還有不良海味店喜用“斤變”手法,在價目板寫上海味價格,當(dāng)游客購買時,店鋪才說價錢不是以斤計(jì),而是以兩計(jì)。此外,內(nèi)地及香港計(jì)算“斤”的方法不同,香港是“1斤16兩”,內(nèi)地是“1斤10兩”,消費(fèi)者不知分別,也會大失預(yù)算。

  一般內(nèi)地游客對香港產(chǎn)品都有信心,但部分商店卻魚目混珠,出售冒牌貨及假貨,不少高價貨如名表、名牌手袋及波鞋都出現(xiàn)贗品,但卻以真貨價錢出售,旅客除蒙受金錢損失外,千里迢迢赴香港旅游買了假貨,生一肚子氣。

  《中國質(zhì)量萬里行》在總結(jié)了近年來消費(fèi)者集中投訴的問題后發(fā)現(xiàn),港澳游主要存在以下四個陷阱:

  第一,強(qiáng)迫購物。一些旅行社和導(dǎo)游對不在指定購物點(diǎn)購買價格高昂的物品或者購物金額較少的消費(fèi)者,輕則諷刺侮辱,重則扣押證件、脅迫退團(tuán)、限制人身自由,給消費(fèi)者造成精神和財(cái)產(chǎn)傷害。

  第二,違反合同約定。擅自增減或變更旅游項(xiàng)目,未經(jīng)消費(fèi)者同意增加購物次數(shù)或變更為自費(fèi)項(xiàng)目,如果消費(fèi)者不參加,就讓消費(fèi)者等候或退團(tuán);利用“準(zhǔn)星級”、“某星級酒店旗下的酒店”誤導(dǎo)消費(fèi)者,降低住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)。

  據(jù)消費(fèi)者楊女士反映,不久前她在網(wǎng)上訂購某旅行社組織的“港澳五天四晚”旅游。合同上注明全程無購物,并事先說明可以先交一部分定金,剩余部分在行程途中交給導(dǎo)游,防止導(dǎo)游強(qiáng)制購物。可是在她過關(guān)時,導(dǎo)游要求其交付全額團(tuán)費(fèi)。在行程中導(dǎo)游強(qiáng)迫購物,因其購物金額未達(dá)到導(dǎo)游要求,導(dǎo)游扣押其迪士尼的門票,并拒絕帶領(lǐng)繼續(xù)行程。楊女士致電旅行社無人接聽,被迫中止行程自行返回深圳。

  第三,假冒騙局。不良商家冒充正規(guī)合法旅行社的名義在網(wǎng)上或通過發(fā)放旅游優(yōu)惠券、贈券等形式非法招徠游客,一旦消費(fèi)者付款或出行后再附加條件或者變相加收費(fèi)用。此類投訴多是假冒者以“低價”、“免費(fèi)”吸引消費(fèi)者,但實(shí)則交付的費(fèi)用以及得到的服務(wù)與宣傳不符,也達(dá)不到優(yōu)惠券的價格,甚至比正常參團(tuán)交付的費(fèi)用更高。

  第四,違規(guī)拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)。此類行為往往造成消費(fèi)者旅游行程出現(xiàn)較大變動,并產(chǎn)生額外費(fèi)用。加上消費(fèi)者參團(tuán)的價格不一樣,原先設(shè)定的旅游行程、游覽項(xiàng)目等各方面不統(tǒng)一,影響旅游服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者的心情。

  針對消費(fèi)者的投訴,《中國質(zhì)量萬里行》提示準(zhǔn)備前往香港、澳門旅游的消費(fèi)者應(yīng)注意四點(diǎn)。

  首先,消費(fèi)者出行前應(yīng)核實(shí)經(jīng)營者的資質(zhì)。

  其次,消費(fèi)者要提高警覺性,掌握合同、發(fā)票等有效證據(jù)。認(rèn)真閱讀合同條款,雙方就購物次數(shù)、食宿交通標(biāo)準(zhǔn)、旅游行程、違約責(zé)任、糾紛解決方式等具體問題簽訂合同,如有特殊要求或?qū)Σ糠趾贤瑮l款有異議的,建議簽訂補(bǔ)充協(xié)議或在合同中進(jìn)行具體約定。

  第三,消費(fèi)者應(yīng)該了解香港、澳門的相關(guān)法律法規(guī)。香港對商品不實(shí)行“三包”,只規(guī)定商品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn),商品的售后服務(wù)以及經(jīng)營者的義務(wù)主要是由消費(fèi)者和經(jīng)營者協(xié)商達(dá)成的,消費(fèi)者購買商品時要就有關(guān)事項(xiàng)和經(jīng)營者進(jìn)行詳細(xì)約定并以書面形式予以確認(rèn)。

  第四,消費(fèi)者在香港購物時,應(yīng)選擇標(biāo)有“優(yōu)”、“正”標(biāo)志的商家、商品;在澳門購物,要選擇有澳門消委會發(fā)放的“誠信加盟店”標(biāo)志的商家。

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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