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北京飄HOME連鎖酒店(西客站店)多收房費不給退

投訴主題:北京飄HOME連鎖酒店(西客站店)多收房費不給退
投訴目標:北京飄HOME連鎖酒店(西客站店) 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-07-09 投訴地區:山西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85765

2013年6月28日入住酒店,29日換了一間,并且我哥已經在網上預訂時把入住人改為我的名字。30日下午13:24去前臺問了一下,說是沒有續費,我就用自己的工行卡刷了一天的房費(138元,有存根)后來我哥說已經在網上又幫我續了兩天的房(30號、1號晚),記得前臺打電話說房費上調到了158元,我說繼續住并和她說了刷卡消費的事,當時她問了經理,說可以退回一天的房費。2號早上我要去玩兩天,就去前臺退房,然后前臺一直說沒辦法退錢,并且各種推辭,還讓我多付了20元,后來拖延著導致我誤了火車。4號回來后,大概晚上十點多,我說還要住一晚,可不可以把房費退給我,或者不用退就改到那天消費,有差價我就補,可是前臺說他們沒有出現這種情況,只要刷了就是消費了……然后又讓我自己付了當晚的房費。第二天早上退房,前臺依舊沒有合理的解釋。急著趕火車回家,也沒有時間繼續爭論,只是希望能給我把我無緣無故多花的錢退回來。

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