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秦皇島圓夢旅行社侵犯旅客權宜

投訴主題:秦皇島圓夢旅行社侵犯旅客權宜
投訴目標:秦皇島圓夢旅行社 投 訴 人:劉先生
投訴時間:2013-06-11 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=80165

2013年6月10日,我們66人報名秦皇島圓夢旅行社錦州世博園、遼沈戰役紀念館一日游。旅行社收款時未出具任何行程安排,未就出行事項與當事人通報溝通。原定早5點在撫寧縣城集合,5點半左右大巴車方到。旅行社負責人孫經理事后解釋是自己聽錯了,把行程誤安排到了5點半。集合地點距京沈高速撫寧入口僅2-3公里。但兩車66人被告知,要去秦皇島市區接導游,所以不能上高速,走國道去市區接人。由于102國道修路,又繞行至205國道至市區,縣城距市區40余公里。至市區建設大街一小區接一名叫孫媛媛的導游(請調查是否有導游證),而后又未在較近的秦皇島東口上高速,又走國道至山海關孟姜口上高速,至此時間已到早8點。從5點到8點3小時時間內,兩輛大車還未出秦皇島市范圍,而從撫寧口至孟姜口,高速僅需40分鐘,大巴車費用僅為60元。 行程中,我們找到孫媛媛理論,認為她早上應和大巴車一起赴撫寧縣城,然后直接上高速,而不是我們66人堅難走國道去接她。而孫媛媛態度蠻橫,直稱“與我有甚關系”,“真有意思”,“你們有本事找領導吧”。氣憤之下,我們打通孫經理電話,她承認時間是她安排錯,而行程就是安排從撫寧縣城走國道至孟姜口上車,因為以前走的幾批團都是這么安排的,線路就這樣。而我們報名時,從未有人向我們提起5點集合,還需走百余里的國道,更不用說有從早5點至8點在市內徘徊的心理預期。 我們到達錦州時,已經是上午10點40分,從集合起共用時5小時40分,而距離不過200余公里。按旅行社說法,正常應該在8點左右至達,我們延遲近3小時。由于第二個景點遼沈戰役紀念錧下午3點半不售票,因此這個景點無法趕上,被迫取消。 我們認為,由于旅行社負責人安排失誤,致使車輛晚點半小時;由于行程安排極其不合理,導游未跟車同行,走國道省高速費等因素,我們行程被嚴重耽誤,致使第二個景點被人為取消,旅游合同被當方面更改;由于旅行社示事先履行告知義務,致使我們權宜受到侵害,有上當受騙的感覺。事后我們多次聯系旅行社,索要說法,旅行社負責人雖與我們見面,但聲稱“在撫寧有人”,并稱自己不賺錢,要求我們不再深追,到目前仍未給出正式說法。我們代表66人,請求有關部門調查,凈化旅游市場,依法維護旅客的正當權宜。

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