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去哪兒網機票欺詐消費者

投訴主題:去哪兒網機票欺詐消費者
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:趙先生
投訴時間:2013-05-29 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=77844

5.29日,在哪兒網第一次購買機票,因航班有出入申請退票,但被告知“此票為特價機票,不得簽轉不得更改不得退票“。當時在購票時去哪兒網沒有注明是特價機票,也沒有說明不能退改簽,一點提示信息都沒有,我在申請退費時都沒有清楚看到 退費情況。明顯存在消費欺詐行為,電話去哪兒網客服 說是代理商會收取退票手續費 ,現在變成是不能退票。我想問: 1、去哪兒網在網站上為什么不注明特價機票信息,不直接注明”不能退改簽“字樣,故意引起消費者誤會,存在嚴重的消費欺詐,希望有關部門介入調查。 2、去哪兒網退款基本上得通過代理商來完成,是否有相關規定必須在幾個工作日內完成退款,退票存在亂象,代理商私自退票,騙取消費者金錢。 3、5.29日,首都航空客服明確表示4折以下機票可以退票面的50%,但深圳永杰順表示只能退機場建設費稅,嚴重欺騙消費者。

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