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投訴主題:攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)非常不滿意

      我對(duì)攜程網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)非常不滿意,甚至可以說帶有欺騙行為:我10月1日晚上23點(diǎn)在網(wǎng)上預(yù)訂了10月2日要入住的4間房總計(jì)1228元,為了確保房間無誤,我在23:20左右還專門打電話跟酒店聯(lián)系確認(rèn),酒店的服務(wù)生卻說:我訂的是10月1日入住的房間,我說:不可能,我明確告訴他,我下單訂的是10月2日入住的酒店(注:當(dāng)時(shí)的時(shí)間10月1日都快過去,我為什么還要訂10月1日的房間呢?);可是酒店的服務(wù)生卻說10月2日的酒店已滿,沒辦法訂了;我說:那你幫我取消這個(gè)訂單吧!

     服務(wù)生說取消不了,只能在攜程網(wǎng)上取消,我立即到攜程網(wǎng)上進(jìn)行取消操作,可是彈出的對(duì)話框說:訂單已不能取消!(注:時(shí)間為晚上23:50分左右),我馬上電話跟攜程網(wǎng)聯(lián)系,我訂的是10月2日入住的酒店,為什么變成10月1日的訂單了,要求取消訂單或變更訂單, 客服卻說:訂單不能取消也不能變更,保證金還要照付;我非常氣憤,無倫我如何投訴,得到的回答都是要扣除保證金。

     而且在10月11日,攜程網(wǎng)直接在我的信用卡上扣除了1228元,我非常氣憤,這還有公理嗎?由于你們攜程網(wǎng)訂單系統(tǒng)的缺陷和系統(tǒng)變更維護(hù)缺陷造成的錯(cuò)誤和損失卻要我來承擔(dān),這是欺詐行為!這和強(qiáng)盜有何差別!

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