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京東不處理售后審核

2018-09-11 15:53:36    貴州省        點(diǎn)擊:

1、2018年6月3日,本人通過京東商城購(gòu)買了斐訊天天鏈N1產(chǎn)品,共計(jì)1個(gè),產(chǎn)品型號(hào)N1,在6月3日通過京東白條支付的1099元,對(duì)方出具了電子發(fā)票。 2、在2018月8月11日,我聯(lián)系了京東客服,京東客服說提供產(chǎn)品的K碼、SN碼、以及含有K碼的商品圖片提交至售后處理,多次告知“親愛的客戶,此單您提供SN信息無法查詢到,請(qǐng)您核對(duì)正確的SN信息并在問題描述中寫明SN碼信息和K碼信息,并上傳SN碼和K碼的商品圖片到服務(wù)單中,方便我們?yōu)槟藢?shí)辦理。感謝您對(duì)京東的支持”,對(duì)此我不能認(rèn)可。 3、原因如下:購(gòu)買產(chǎn)品之時(shí),客服告知我此產(chǎn)品0元購(gòu),前往華夏萬(wàn)家APP兌換禮包返現(xiàn),后來不知出現(xiàn)了什么風(fēng)波,華夏萬(wàn)家不返現(xiàn)了,導(dǎo)致變成了高價(jià)購(gòu)買產(chǎn)品,京東客服一直本著超過7天的借口,不給予退貨處理,這是有理由退貨,不是無理由。 4:我的投訴訴求是:希望按照正常的退貨流程進(jìn)行處理,京東銷售的產(chǎn)品,應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

回復(fù)內(nèi)容:

商家:尊敬的客戶您好,經(jīng)核實(shí)此單已提交售后服務(wù)單,請(qǐng)您關(guān)注售后處理進(jìn)展,感謝您對(duì)京東的支持,謝謝。;

消費(fèi)者:本單于2018年8月11日提交,遭到多次駁回。本人最后一次反饋提交日期為2018年9月2日,到至今(2018年9月12日)仍未進(jìn)行處理!;

消費(fèi)者:本單于2018年8月11日提交,遭到多次駁回。本人最后一次反饋提交日期為2018年9月2日,至今仍未進(jìn)行處理!;

商家:尊敬的客戶您好,根據(jù)您的描述,我們已經(jīng)大概了解了您的情況,這是斐訊的線下活動(dòng),斐訊的官方公告中已經(jīng)說明品牌方組織的活動(dòng)是消費(fèi)者自愿參加的活動(dòng),并且售后、營(yíng)銷活動(dòng)與第三方銷售平臺(tái)及終端銷售商無關(guān),建議您繼續(xù)關(guān)注參與斐訊的活動(dòng),或者聯(lián)系斐訊客服熱線4007567567,或者您可以關(guān)注斐訊官方網(wǎng)站(http://www.phicomm.com/cn/),非常感謝您的支持與理解。;

消費(fèi)者:本人8月11號(hào)提交的,官方8月23號(hào)出的方案!你們之前承諾的可以退,為何后來不承認(rèn)了?;2018-10-08 22:07:30 消費(fèi)者:我這邊有京東客服的消息記錄截圖,你們是從8月23號(hào)收到斐訊官網(wǎng)的處理方案才停止退貨的,我是8月11號(hào)提交的售后申請(qǐng),為什么不給退?;

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