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游戲關(guān)服造成虛擬財(cái)產(chǎn)損失

2018-09-10 15:22:08    山東省        點(diǎn)擊:

今年四月發(fā)現(xiàn)一個(gè)網(wǎng)游,雷神互娛(天津)科技有限公司旗下名叫邪域戰(zhàn)靈,試玩了一下感覺還可以,由于新開服,想爭(zhēng)取到比較靠前的戰(zhàn)力,開始沖值,半年時(shí)間充值一萬三千左右,游戲賬號(hào)為小米賬號(hào)登陸,6區(qū),角色名為:什么玩意(后期改名為:邪域戰(zhàn)靈),游戲角色戰(zhàn)力2900余萬,VIP11,充值元寶數(shù)24491(使用最高五折優(yōu)惠券一元人民幣20元寶,期間還有不少是使用六折優(yōu)惠券充值,加上購(gòu)買黃金、鉆石VIP是無法使用優(yōu)惠券的),每天最少充值也得50元,到游戲關(guān)服,本人賬號(hào)一直是本區(qū)前三玩家,玩到八月十五日,突然收到系統(tǒng)郵件,說游戲要關(guān)服,聯(lián)系客服不做任何回復(fù),而且游戲官方交流群也被限制全員禁言,請(qǐng)問游戲賬號(hào)裝備這種虛擬財(cái)產(chǎn)由于這種情況造成的損失要如何解決?消費(fèi)記錄僅為前期使用小米支付平臺(tái)的一小部分支付信息,其他方式支付的在短信中沒有顯示邪域戰(zhàn)靈游戲,充值時(shí)間為2018年4月至2018年8月中旬。

回復(fù)內(nèi)容:

消費(fèi)者:今天游戲客服聯(lián)系我,并沒有什么賠償,只是讓我注冊(cè)他們公司新游戲,至于補(bǔ)償,只有游戲內(nèi)三個(gè)648點(diǎn)卡!充值一萬三千多,只補(bǔ)償我不到兩千,還是游戲內(nèi)的虛擬貨幣,完全不是一個(gè)要解決問題的態(tài)度,而且已經(jīng)上了一次當(dāng),我不想再上第二次了!;

商家:您好!我是雷神互娛的客服主管,這里先向一直支持《邪域戰(zhàn)靈》的玩家道歉,由于游戲從5月份開始一直處于虧損狀態(tài),并且我們公司只是代理商,研發(fā)商多次要求關(guān)服減少支出,在重重壓力之下我們無奈選擇關(guān)服,是在是無奈之舉,請(qǐng)您體諒,在收到投訴之后已經(jīng)第一時(shí)間與相關(guān)工作人員商量補(bǔ)償方案,在與您溝通之后,了解情況后,并已經(jīng)進(jìn)一步提高了補(bǔ)償方案,可惜還是達(dá)不到您的要求,這里致以萬分歉意,為表我們的誠(chéng)意,以后如果繼續(xù)選擇我們公司的游戲,我們會(huì)盡力為您爭(zhēng)取福利,并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更好游戲體驗(yàn),感謝您對(duì)我們的支持!;2018-09-14 11:26:39 消費(fèi)者:我沒有收到任何提高補(bǔ)償?shù)姆桨福皇钦f繼續(xù)玩你們新游戲給三個(gè)648的點(diǎn)卡,如果你買了一萬多的東西被人拿走,只給你不到2000,你會(huì)同意么?我想任何一個(gè)人都不會(huì)接受吧?;

客服:請(qǐng)回復(fù)投訴處理結(jié)果;

消費(fèi)者:處理結(jié)果??有結(jié)果給我么?我怎么回復(fù)???;

商家:您好!上次已經(jīng)說明了該游戲使我們代理的游戲,而且現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)服了,所以只能在我司的其他游戲中進(jìn)行補(bǔ)償,我們已經(jīng)盡最大的努力為您爭(zhēng)取補(bǔ)償了,如果您不滿意或者有其他補(bǔ)償要求,可以向我方提出,我們會(huì)盡力向相關(guān)工作人員反饋的您訴求的。;

消費(fèi)者:你們是代理還是自己運(yùn)營(yíng)這個(gè)我是沒有法子去考證的,至于補(bǔ)償,三個(gè)648虛擬貨幣我是完全不能接受的,我也不會(huì)再去玩你們的游戲了,被打臉一次就夠了,難道還在伸出去讓打另一邊?我可做不到。你們要是讓我提出賠償要求,那就按照我充值金額賠償50%吧,但是我不會(huì)要虛擬貨幣!那玩意啥用都沒有!我可不上當(dāng)了!;

商家:十分抱歉,您的這個(gè)要求,我們無法實(shí)現(xiàn)。如果您有其他要求也可以聯(lián)系我們客服,我們會(huì)盡力為您服務(wù)的。;

消費(fèi)者:你們根本就不是要解決問題,我的要求已經(jīng)提出來了,一半做你們的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用,一半退款,這是我能想到比較合理的方案了!再說我這半年為了這個(gè)賬號(hào)花費(fèi)了多大精力,這個(gè)根本就沒體現(xiàn)。;

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