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嗨學(xué)網(wǎng)以加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的不合理協(xié)議為由拒絕退款

2018-09-11 12:49:26    湖南省        點(diǎn)擊:

本人于2018年9月5日19:51分支付購(gòu)買5498元的VIP類-名師護(hù)航通關(guān)保障班,次日12:28分與推銷的劉老師申請(qǐng)退款,據(jù)其介紹已經(jīng)幫我申請(qǐng)退款,在我多次催促下于9月7日9:22分叫我聯(lián)系客服班主任QQ,一直提醒在走流程。 9月11日客服電話告知,經(jīng)審核不符合退款條件:下載了4份授課提綱,聽人2堂課。

投訴理由:

1.購(gòu)買課程后本人試聽了兩節(jié)課,并按照網(wǎng)站和老師提醒下載了授課提綱,該提綱僅為授課ppt供提前預(yù)習(xí)使用,本人申請(qǐng)退款后未再使用;

2.客服提示該買課程時(shí)有相關(guān)協(xié)議彈出,協(xié)議內(nèi)容冗雜,且導(dǎo)購(gòu)老師和客服老師在我購(gòu)買后并未提醒不得下載課件,也未暫停相關(guān)服務(wù),屬于故意隱瞞性欺詐;

3.本人下載的相關(guān)課件內(nèi)容僅為消防工程師指定指定教材相關(guān)內(nèi)容的簡(jiǎn)要提綱,并未涉密和創(chuàng)造性知識(shí)產(chǎn)權(quán);

4.購(gòu)買協(xié)議內(nèi)退款事項(xiàng)嚴(yán)苛與導(dǎo)購(gòu)老師描述不一致,不僅存在欺詐而且屬于嚴(yán)重的霸王條款;

5.本人申請(qǐng)退款后也未強(qiáng)調(diào)相關(guān)注意事項(xiàng),且退款流程復(fù)雜,存在故意放任消費(fèi)者下載和使用相關(guān)服務(wù),從而以不符合規(guī)定為由,拒絕退款,行為惡劣;

6.嗨學(xué)網(wǎng)購(gòu)買協(xié)議的提供格式條款未遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),免除其責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利。

相關(guān)訴求:

1.及時(shí)進(jìn)行退款,可以按照本人使用的服務(wù)進(jìn)行折算退款;

2.對(duì)嗨學(xué)網(wǎng)的購(gòu)買協(xié)議進(jìn)行合理性和合法性審查,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;

3.關(guān)于保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán),嗨學(xué)網(wǎng)不得轉(zhuǎn)嫁責(zé)任于消費(fèi)者,通過(guò)提高技術(shù)手段的方式維護(hù)自身保密文檔;

4.教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定價(jià)混亂,在課程設(shè)置和內(nèi)容相差不大的情況下,嗨學(xué)網(wǎng)消防工程師的網(wǎng)絡(luò)課程比粉筆網(wǎng)的相關(guān)課程貴了50倍左右!!!

回復(fù)內(nèi)容:

消費(fèi)者:

1.9月11日跟客服QQ聯(lián)系,經(jīng)了解相關(guān)退款要求在網(wǎng)站內(nèi),購(gòu)買時(shí)APP內(nèi)無(wú)相關(guān)提示,購(gòu)買前后導(dǎo)購(gòu)和客服均為提出退款有關(guān)要求,且在未登錄的情況下看不到相關(guān)介紹,另外,網(wǎng)站非課程介紹相關(guān)頁(yè)面的退款規(guī)定不應(yīng)當(dāng)作為購(gòu)買協(xié)議;

2.相關(guān)課程電子課件均為官方指定教材的內(nèi)容提綱,且授課內(nèi)容分課時(shí)講解,不能因使用部分而拒絕退款,且如電子課件確實(shí)涉及版權(quán),嗨學(xué)網(wǎng)可取消下載鏈接或只提供在線閱讀,不應(yīng)該在提供下載的情況下,以學(xué)員下載為由拒絕退款;

3.退款和退費(fèi)的相關(guān)規(guī)定不符合公平原則存在霸王條款的嫌疑;

4.事后經(jīng)反復(fù)閱讀課程電子協(xié)議,關(guān)于退款也未提及相關(guān)要求,且考試未通過(guò)退款相關(guān)條件苛刻與廣告和導(dǎo)購(gòu)介紹不一致,存在故意隱瞞和刻意不告知的嫌疑,存在虛假?gòu)V告和欺詐行為,故可認(rèn)定相關(guān)協(xié)議可撤銷;

5.在廣告宣傳中明確指出24小時(shí)退款,購(gòu)買前客服導(dǎo)購(gòu)在消費(fèi)者猶豫期間不斷宣傳,購(gòu)買后以各種理由拒絕退款!;

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