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淘寶天貓商城退貨退貨款問題

投訴主題:淘寶天貓商城退貨退貨款問題
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-04-13 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=136888

*訂單編號.57922904132014-3-21 支付寶付款購買 英菲克I6 網絡機頂盒播放器 1臺 *2014-3-23 收到寄來的網絡機頂盒.(申通快遞 代簽快遞單.直接將貨扔到門衛地板上.短信 通知本人到門衛取快遞件)(門衛已貼告示:為避免丟失,開放式門衛禁止存放快遞件,請將快件直接交付給收件人)開包試機 發現遙控器按鍵操作不靈活,經跟賣家客服協調,同意 退貨.(退貨編號.579229041312772 退貨原因:質量問題 遙控器按鍵不靈活), 賣家承諾:收到退貨就退款。 *2014-3-24 圓通快遞(35-2051-5864)寄回賣家。 *2014-3-26 查詢快件已到深圳 賣家已簽收! *2014-3-29 不見退款.跟賣家客服西蒙咨詢?核實退貨已收到!并告知本人這兩天會盡快處理. *2014-3-31 不見退款.并發現退款被關閉! 再次聯系賣家客服西蒙關閉原因?賣家讓我重 新申請,并告之本人:退貨理由必須寫“我不想要了” 才會通過申請辦理退款。 本人就照賣家客服交代的重新申請了退貨(退貨編號.579229041312772).并告訴賣家客服:已按他們交代的重新申請完畢!賣家客服西蒙回復:“會盡快處理”。 *2014-4-1 23:50 不見退款.再次咨詢客服 回復:“這2天一定幫處理” *2014-4-2 12:35 收到短信:“我是申通快遞,我將您快件放在門衛那了,請及時取回!” 本人跟門衛咨詢?確認發貨地址為賣家地址... *2014-4-2 12:48 告知賣家客服秀秀 為何又寄回機頂盒,并告知本人拒收!請他們盡快聯系 物流退回,避免貨物丟失!(拒收原因一:申通快遞員帶簽貨單,并沒將快件送到本人手里 !原因二:本人不是要求換貨!是退貨!已按賣家退貨流程全部完好打包寄回。 *2014-4-2 15:23 賣家客服子翔回復本人:把貨簽收!并把貨幫寄回!他們收到后,才通知 財務給退款!”一直溝通到18:05 都拒絕退款!溝通期間多次威脅“親,您的貨我們沒收到 的話款就沒辦法給你退的!” *2014-4-2 -3日 多次跟賣家客服小羅多次協調,回復都是:“親我們這邊沒追回快件的話無 法處理退款!" *2014-4-8 不見退款 再次發現退款被關閉!聯系賣家客服小羅回復:請重新填寫退貨申請 ,并要求“退貨的物流信息填寫我們補發給您的那個” 本人并沒收到任何物流信息... =================================== 從4月2日至今..本人幾乎隔天就跟賣家客服溝通協商咨詢退款之事!占用浪費了我太多的工 作時間,每次溝通追退款都受到威脅!精神受到極大的壓力! 上述所有跟賣家的咨詢記錄在阿里旺旺里都有原始記錄... 強烈要求賣家退還全部貨款和代墊快遞費,并要求其賠償精神損失費人民幣5000元.

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