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淘寶天貓商城華圖官方旗艦店商品欺詐

投訴主題:淘寶天貓商城華圖官方旗艦店商品欺詐
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:袁先生
投訴時間:2014-04-01 投訴地區:黑龍江
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=134243

2013年3月16日,我在天貓商城華圖官方旗艦店購買名為“包郵華圖2014年公務考試沖刺教材:10天通關特訓申論+行測 講義+真題2本裝贈1000分鐘同步講解視頻413聯考必備”的商品,之前標明兩本書的預售并包郵,3月28日,我通過快遞收到該商品實物,實物僅為《10天行測通關特訓》一本,通過阿里旺旺與該店客服人員交流,得知:該商品中所含的另一本《10天申論通關特訓》尚未出貨,具體到貨時間不定。客服的退款說明:此商品每本書15元,共計兩本,由于一本未到貨,只能退還15元,之前所說包郵的承諾未兌現。 商品總價43元,包郵,按其客服人員所說,只能退15元,而實際包郵理應退款28元,預售商品條件與實際極不相符。

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