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青海西寧韻達站點不做任何溝通直接把客戶重要件退回

投訴主題:青海西寧韻達站點不做任何溝通直接把客戶重要件退回
投訴目標:韻達快運 投 訴 人:何先生
投訴時間:2013-09-12 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=98174

客戶在我店內購買一移動電源 是要去旅游的時候用的,做為賣家,我們不能耽誤他們的事,3號發的貨,一個星期、快遞到達青海西寧韻達站點后,(后來聽他們的解釋是超區)但沒有和客戶溝通也沒和我打電話,還是客戶找我到我說,件為什么被退回了,青海韻達站點就擅自的把客戶等了一個星期的重要件退回(而且是等著用的),當時我真想問,如果是你們你們會是什么感受。等了一個星期就換來你們青海西寧站點的這種回復和態度。 像平常發快遞公司,不管怎么樣,都會打電話和我們溝通這個件怎么處理,想辦法 轉同行或者EMS都可以,但青海韻達站點,不做任何溝通也不想任何辦法,直接退回。這中間給人造身心影響,是什么感受。還望有關部分,能夠幫幫我們。謝謝

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