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天天快遞損壞運輸物品卻假借外包裝完好為由拒絕負責

投訴主題:天天快遞損壞運輸物品卻假借外包裝完好為由拒絕負責
投訴目標:天天快遞 投 訴 人:尹女士
投訴時間:2013-07-16 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=87196

天天快遞壓碎了家母為我快遞過來的外國巧克力,和壓變形了我的鐵盒的外國茶葉。但是卻不愿意承擔責任,一味的推脫說是因為外包裝沒有損壞,所以里面的東西損壞他們不負責任。而且我已經簽收,在我簽收之后發現的損壞,他們不負任何責任。 問題是,當時簽收的時候是在樓下,在我拿到東西的時候投遞人員就馬上讓我簽收了,根本沒有給我時間開箱驗貨,而且家母出于責任心,把外包裝的盒子用透明膠嚴絲合縫的纏繞結實,也不是一下子能打開的,等我拿到東西到樓上打開的時候,發現家母給我郵遞的巧克力盒子和巧克力都一定程度的被壓碎了,這些巧克力我是要送人的,這就造成了我不但損失了巧克力,而且無法送人了(損壞的很嚴重)。而且不只是巧克力的塑料殼被壓碎了,就連我一起托運的國外紅茶的鐵盒都被壓走形了,可以見得他們當時運輸的時候是多么的不經心,不認真。 快遞公司他們只保證外包裝完整。 拿外包裝來說事兒,但是從整個外包裝上完全看不出一丁點快遞公司包裝過的痕跡。也就是說,外包裝完好跟他們一點關系都沒有,外包裝的完好,只能說明是我家母的用心,就家母包裝那盒子,就算里面東西全部碾碎,外包裝都不會損壞的。但是里面東西的損壞,卻是快遞公司運輸不慎擠壓破壞的。 快遞公司對完整的外包裝里面的快遞物品不負責。 快遞公司要快遞的是里面的物品,而不是外包裝,我需要的是里面的東西完好,我要外包裝干什么?快遞公司一句外包裝完好就推卸了責任,也就是說運輸的東西就算是細碎了,只要外包裝是好的,他們就算完成任務了,就沒有責任了? 快遞公司說我正常簽收了,就不負責任了! 我簽收是正常的,我不簽收怎么能把東西拿回來開封檢查呢?那么是不是只要我簽收了,快遞公司就算是完成任務了呢?完全沒有一丁點的售后服務?打電話投訴,只能一味的說抱歉,卻不解決任何實質性的問題。 快遞公司員工親口跟我承認,他們只認包裝不認貨。 我打電話跟大連天天客服聯系的時候,客服竟然親口跟我說,他們只認包裝,包裝里面的東西他們不管,并且言明,以后投遞的時候要包裝殘次一點,他們才會負責。這讓人很無奈,這就是快遞公司的態度和出事原則?

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