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南方航空出票成功 無法登機

投訴主題:南方航空出票成功 無法登機
投訴目標:南方航空 投 訴 人:韓女士
投訴時間:2013-04-23 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=71883
你好: 本人于2013年4月11日在南方航空官網上網買一張成人和一張嬰兒的飛機票,分別為我的母親萬敦會,我的小孩王士韜,嬰兒王士韜掛靠在萬敦會女士那里。機票費用通過農行銀聯卡支付成功,隨后收到來自955394389416的信息,信息如下:祝賀您訂票成功!遵義--廣州CZ3932/2013-04-15/09:40,乘機人:萬敦會,王士韜,票號:7842372402954,7842372402955,訂單號C1304110010999,請提前2小時到機場輸手續,若有疑問請致電4006695539-南航。 15日萬敦會和王士韜不到9點在遵義機場登機,機場人員卻告訴打印不了萬敦會的登機牌,讓打電話問訂票的地方,我電話到95539/40066955這兩個電話,里面客服人員都告訴我一切正常,已經顯示在出示登機牌,飛機起飛前我打南航客服電話最少有5通電話,直到飛機起飛,萬敦會和王士韜都沒有登上飛機。 后面我電話到95539,要求處理,中午南航客服電話給我,退票或者改斯,我要求改期到4月16日的飛機,可客服人員告訴我,要收取10%的手續費,我要求無手續費幫我改簽,因為過錯不在我這里,我不應該承擔改簽的手續費,客服人員說要請示過后回我電話,可連續過后兩天,都沒有南航的電話給我。遵義機場在第三天給我電話,問我是否投訴她們。第五天,我再電話給95539,問他們怎么處理,客服人員說盡快回電話給我,后面就接到貴陽南航的電話,我要求全額退票,客服人員也說要請示,再回復我,直到現在,沒有再接到相關電話給予答復。 我明白南航的規定,是我的過錯,我一定承擔退票和改簽的手續費,可錯不在我這里,我不能承擔南航的相關手續費。由于南航的內部問題,導致萬敦會和王士韜沒有登上飛機,那我的費用由誰承擔,接方和送機方的來去費用,還有請假誤工的費用。 我現在只要求南航全額退回我的機票錢。 希望相關部門可以幫我得到公平的解決方法! 非常感謝!
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