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投訴主題:華為新機維修兩次還沒修好 時間太長

投訴日期:2013-04-15    投訴地區(qū):黑龍江    投訴人:韓女士    

2月25號在移動營業(yè)廳購買的華為g510簽約機,在3月12號觸摸屏不好,沒有人為造成。3月13號送到哈爾濱果戈里大街330號維修,檢測人員說觸摸屏壞了,要換屏等1--15天。過了2個星期天通知我屏來了,我來到了維修廳進行更換,工作人員拿到里面進行維修,等了20分鐘維修人員告訴我不是屏的問題,說是主板的問題,讓我在等15個工作日來拿機器,我對此非常不滿意,作為維修檢測人員,第一次就應檢測出來是那里的問題。其次作為手機售后,手機出現(xiàn)問題不是屏就是板子,這兩個主要的件為什么沒有,還要現(xiàn)申請要消費者等15個工作日,新買的手機沒怎么用就壞了,質(zhì)量太差了,差不說,維修太慢,從3月13號到4月15號都沒有修好,而且我的手機和卡還是綁定的,黨務我的時間,工作,精神受到了很大的打擊,為此我丟失了好多重要的客戶,手機不能用,電話接不到,我買手機不是玩的是用的,是工作的。售后服務太差,我致電售后詢問什么時候能弄好,工作人員很不耐煩的說,好了自然通知你。希望能退貨退款,實在信不過華為手機了,更換也可以。 第一次投訴 售后有4-5個人打電話核實我的情況,但沒有一個人實實在在地幫我解決問題,他們只是問,只問怎么情況,沒有明確怎么解決,什么時候能修好。為此我很不滿意,很生氣,太藐視消費者,根本把消費者的投訴當回事,當什么沒有發(fā)生,沒有任何改變,就幾個電話還不是實質(zhì)的解決。

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投訴目標:華為手機

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