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投訴主題:托運行李弄錯,投訴不予回復

投訴日期:2013-03-15    投訴地區:北京市    投訴人:王先生    

傷不起啊---東航 我和我妻子于2012年12月15號參加澳大利亞一地的旅游團,2012年12月15乘坐MU563 北京飛上海的航班,經上海轉機,晚上乘坐 MU731 上海在飛往凱恩斯,在北京辦理登記手續的時候,我們的行李一站掛到凱恩斯,也就是行李一站托運到了目的地。2012年12月16號我到了凱恩斯機場,等了很久行李都沒有出來,詢問機場的相關工作人員,他們查到我們的行李還在上海,沒有托運到凱恩斯,并給我們出具了證明。說是第二天行李會直接送到我們的酒店。我在凱恩斯停留了三天,最后要走的時候都沒有等到自己的行李。這些天我們一直都在打95530,但是很難接通。之后我們去了布里斯班,墨爾本,悉尼,一直到我的澳洲行程結束,我們都沒有見到我們的行李。2012年12月26號,我乘坐 MU562悉尼飛上海,經上海轉機,在飛回北京。我們到達上海機場,到行李查詢處,結果工作人員告訴我們,行李弄錯啦,現在行李在合肥。我當時都無語啦。我們北京經上海轉機飛凱恩斯,怎么行李就到了合肥去了,而且10多天竟然沒有人跟我們聯系,我們投訴了,也沒有人理我們。直到我自己到了上海,才知道行李居然在合肥。真的很無奈。朋友們,北京是寒冷的冬季,澳洲是炎熱的夏季。我們穿著冬天的衣服去的澳洲,夏天的衣物及必備的物品都在行李箱中啊, 到了那邊所有的衣服,洗漱用品都是現買的;貋碇螅覀兇95530投訴,打過無數的電話,每次他們都說,我們做了記錄,之后會有人聯系你的。結果等了一個多月,他們都是這個話。而且告訴我們,你們應該打凱恩斯的電話,投訴他們,我都傻啦,我的行李從北京托運的時候,北京的工作人員,給我們弄丟的,行李都沒有到凱恩斯,這也太會推卸責任啦。 大家幫我們評評理吧。 2012年12月15號我和妻子乘坐東航由北京出發,上海轉機飛澳大利亞去旅游。行李可以一站托運到凱恩斯,我們辦理了行李直掛手續。到凱恩斯之后,行李卻找不到啦。機場工作人員查詢之后,告知行李還在上海,說是第二天,東航的人會跟我們聯系,將行李送到我們入住的酒店。并給我們出具了相關證明?墒10多天過去啦,音信全無,期間我們打了無數的電話聯系東航。直到我們行程結束,回到上海,找到東航行李查詢處,告知我們的行李在合肥。說是去往合肥的一旅客行李丟失?吹轿覀兊男欣詈芟嗨疲谑前盐覀兊男欣钸\往了合肥。東航怎能犯如此低級的錯誤。之后我們打95530進行投訴,可是三個多月過去啦,每次打電話,都是不停地推卸責任,然后就是讓我們等待。至今都沒有結果。

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