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投訴主題:定錯票,不給退票,只退稅款,霸王條款

投訴日期:2013-03-15    投訴地區:北京市    投訴人:張女士    

我在2.3日在網上訂了2張2.15日清邁飛北京的東方航空的機票,2.15日到了機場發現,不小心定錯了機票的時間,定成了3.15,我趕緊聯系東方航空,提出要加錢改期,東方航空說這個機票不退不改。我說我不小心定錯了,我可以提供簽證證明,我不可能在泰國停留到3.15,該日期超過了簽證有效期。東航說,就是不能退改,公司規定,沒有辦法。我提出能不能特殊申請一下,我這個定錯的情況是個人問題,但是屬于意外情況,希望航空公司能特殊批準一下,哪怕扣取一些手續費,不要扣了我全部的機票款。而且當時我希望的是能夠給我改在最近的航班離開泰國。但是無論我說什么,東航就是說不給退改。這不等于,我不小心給錯了錢,商家說,我們規定了,給錯的就是我的,決不退回。我覺得東航的這種條款太霸王條款了,還以特價為由說不能退,但是我查了,該航空公司清邁飛北京的機票含稅基本都是兩千四五的樣子,我的機票含稅是2100,不知道這幾百是不是真的所謂特價!不知道為什么我提出補了差價或者扣取一定手續費的辦法,為什么都不能執行!

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