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投訴主題:順豐虛假承諾,投訴系統形同虛設

2013年2月16日上班第一個工作日,我從上海通過順豐寄了到天津的快遞,因為春運高峰,所以特別和順豐接件員確認什么時候到,接件員說第二天中午左右能到。 2013年2月17日中午電話400111111咨詢到達時間,客服人員說快遞會在當天下午到。 到下午6點快遞沒到,致電400111111,順豐客服說會安排優先處理,盡快送到。 到晚上8點快遞沒到,致電400111111,順豐客服說還在天津集散中心,說盡快會聯系確認什么時候到,在半小時內通知我。結果一直沒等到回電,在通過400111111溝通多次,到晚上22點多近23點,終于順豐客戶經理來電,承認同事沒有及時處理安排優先級,并信誓旦旦說,已經安排好了,第二天上午9點到,最遲10點到。另外如果我著急可以早上8點后去網點自取并留下了天津航海道網點地址和網點聯系人的電話;此結果也是在經過多次長時間電話討論的情況下得到的。 2013年2月17日當晚由于快遞沒到,我只好親自趕最后一班飛機從上海飛回天津,期間飛機晚點,將近凌晨2點才到天津; 2013年2月18日8點多,致電天津網點,說送件車會在9點左右到網點,讓我自己去取。9點鐘,我到了順豐天津網點,被告知,這批貨物中沒有我的快件,我的快件還在天津分揀中心;在強烈要求下,網點致電分揀中心,分揀中心說我的快件找不到,可能被回流了,要等下次分揀。馬上致電400111111,告知等客服人員回電,后得到上海客服回電,說已經交給天津同事處理,等天津客服聯系。10點36分,順豐天津客服聯系我,告知快件找到,要到下午1點左右才能到。在再三要求下,同意如果一點左右再送不到,會安排人員直接派送,并將我投訴順豐多次承諾不兌現的情況向上級領導反映,他們會后續跟蹤聯系我的投訴問題。 2013年2月18日14:18:41快遞到了,是按照正常的快遞投送的。 由于快遞沒在17日送到,我不得不飛回天津,即便如此,18日我仍沒能及時拿到快遞中的東西,事情還是沒辦成。不僅造成旅費損失,合同損失、請假一天、電話費損失,最重要的是還給人造成了不誠信的印象。 2013年2月19日我飛回了上海,沒有收到順豐任何回應。 2013年2月20日下午5點,再次聯系順豐,客服說會讓負責理賠同事在21日聯系我。 后聯系賠償100元,我沒同意。
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