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投訴主題:投訴上海佳吉快運公司在托運貨物丟失后不按合同保價進行賠償

我于2011年1月21日在上海佳吉快運公司深圳寶安弘雅辦網點辦理了貨物托運。運單號為:014263967。托運的貨物為電腦及其周邊產品。由深圳發往河北定州市。當時托運時共有3個紙箱,紙箱中的貨物明細如下: 紙箱一:兩臺筆記本電腦及兩臺19寸DELL液晶顯示器主機。 紙箱二:兩臺19寸DELL液晶顯示器托架,一個手寫板,一個無線路由器,一個攝像頭,主機及顯示器的電源線,數據線若干。 紙箱三:兩個BENQ的鍵盤、鼠標套件。 托運時,要求將三個紙箱打成一件,打木架保護。當時填寫的保價金額是2500元。貨物于2011年1月28日到達河北定州市,收貨時發現木架破損,三個紙箱當中的紙箱一破損,紙箱一中的貨物全部丟失。于是,未簽名簽收。經過計算,紙箱一當中的全部貨物,發票價格總和過萬元。 我于年后2011年2月13日向佳吉深圳發貨點提出索賠要求:保價2500+貨物運費134元。共計2634元。并且同時提供了索賠申請書,貨物運單復印件、丟失貨物發票及收據。佳吉深圳網點負責人員表示需要收集相關證據大約一周時間,一周后再次聯系,佳吉深圳網點又表示,負責索賠的相關人員不在,出差在外,再需要等待一周,直到2月28日左右,接到佳吉深圳網點電話,說如果需要索賠,還需要再提供一份損失報價單。我于3月1日,再次來到深圳佳吉網點,提供了一份損失報價單。網點負責人員答復,大約一周左右出結果。從3月1日至3月9日,多次接到佳吉深圳網點以及石家莊網點相關人員的電話,要求私了,并且表示,如果接受私了,他們最多可以賠付1500塊,并且可以很快拿到賠款,因為不愿意接受他們不按保價進行賠償的做法,我很堅決的拒絕了。深圳網點的負責人員很強勢的表示,如果我不接受私了,走正規流程,整個賠付過程將持續很長時間,并且最終只能賠付幾百塊。我仍表示拒絕。3月8日,因為多次與佳吉深圳網點溝通未果,我聯系了佳吉400客服電話,并且要求佳吉總部進一步負責處理此事,3月9日早上,接到深圳佳吉網點的來電,表示我3月1日過去他們網點提供的那份損失報價單他們遺失了,需要我再次傳真一份,并且表示,在我傳真過去之后,他們會將資料提交至上海總部處理,于是再次聯系了佳吉400客服熱線,400客服熱線1305號客服人員表示,3000元以下的賠款,佳吉深圳分公司可以自己決定,于是我又聯系到了佳吉深圳總部負責索賠的郜先生,對方了解完我的相關情況后,表示他們只能賠付我600多塊錢,這是深圳分公司給我的最終答復,我不接受,要求其將我的全部資料提交到上海總部,由總部處理,郜先生表示,提交總部處理結果也差不多,并且仍需要至少一周。 直到目前,我仍未接到佳吉上海總部人員的反饋以及答復,不過,深圳佳吉網點的負責人今早來電告訴我說,總部最終決定是賠付我667元。并且沒有給我任何關于賠付方式的解釋。
投訴目標:深圳佳吉物流(弘雅辦)
 

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