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樂視電視售后服務差

2018-08-27 23:15:39    廣東省        點擊:

1、2016年9月5日,本人通過淘寶購買樂視超4 X55電視,共計1個,產品型號樂視超4 x55,2016年9月5日全款3964,對方否出具發票。

2、2018年6月18日,使用1年9個月14天,出現圖像處理板故障,屏幕非人工損壞。

3、2018年6月20日,我聯系樂視售后,預約守候6月22日上門服務,后被告知“圖像處理板故障,屏幕非人工損壞。圖像處理板只保修一年,需交630維修費,屏幕有保修但需返廠維修,歷時15天到1個月。后1個月過去,聯系客服反饋還未申請到屏幕,還需等15天,15天過后,又回復沒有對應型號的屏幕,需加錢750換65寸電視”。我不能認可。

4、原因如下:

1、反復欺騙客戶拖延維修時長;

2、早起要求加錢換65寸后來經協商無需加錢就可換,但未答復具體更換什么型號,什么時候能更換,存在嚴重忽悠客戶行為;

4、客服對售后無任何督促作用,打電話反饋問題既不記錄工單也不督促售后處理,只會忽悠

回復內容:

2018-08-28 14:56:39 商家:尊敬的樂迷您好,因售后服務商切換,預計需要2周時間,切換完畢后會陸續與您聯系解決售后問題,麻煩您耐心等待,感謝您的反饋!;2018-08-28 15:03:57 消費者:請樂視客服不要以各種原因反復拖延,樂視客服切換,樂視售后還是照常要提供服務,不可能客服切換后端整條生產線和售后服務全部停工,請正面回答。;2018-08-31 12:22:04 消費者:請樂視盡快反饋處理結果;2018-09-07 11:14:21 客服:請回復投訴處理結果;2018-09-08 08:54:24 商家:尊敬的樂迷您好,因售后服務商切換,預計需要2周時間,切換完畢后會陸續與您聯系解決售后問題,麻煩您耐心等待,感謝您的反饋!;

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